So machen Sie mit Make-Integrationen noch mehr aus ilert

ilert bietet über 100 sofort einsatzbereite Integrationen für den IT-Betrieb. Von Monitoring- und Observability-Anwendungen bis hin zu ITSM-Lösungen, Chat- und Collaboration-Apps, Fleet-Management und IoT-Tools - diese und viele andere Tools nutzen Techniker auf der ganzen Welt Tag für Tag, damit IT-Systeme optimal laufen. Es gibt jedoch auch Tools, die nicht in den üblichen Aufgabenbereich von Entwicklern fallen, die sich jedoch bei Störungen als nützlich erweisen können. In Zusammenarbeit mit Make haben wir diesen Leitfaden erstellt. Er erklärt, wie Sie ilert mit sehr effektiven Tools verbinden können, um das Incident-Management in Ihrem Unternehmen zu optimieren.

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ilert mit Make verbinden

Make ist eine No Code Automation-Anwendung, die es Nutzern ermöglicht, verschiedene Apps und Tools zu verbinden und zu integrieren, um Workflows und Prozesse zu automatisieren. Mit Make können Nutzer komplexe Workflows, sogenannte „Szenarien“, erstellen, ohne dass sie Programmierkenntnisse benötigen. Die Anwendung bietet ein visuelles Interface, auf dem Nutzer Elemente per Drag & Drop verschieben und miteinander verbinden können. Sie können ebenso definieren, wie Daten zwischen verschiedenen Tools, Anwendungen und Systemen fließen.

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Um mit der Erstellung eines neuen Szenarios mit ilert zu beginnen, wählen Sie aus der Liste der Apps die entsprechende Aktion aus. Die folgenden Aktionen sind für die ilert-Integration auf der Make-Plattform verfügbar:

Incidents

• Verbindungsprobleme beobachten (Watch Connection Incidents)
• Neue Störungen beobachten (Watch New Incidents)
• Störungen auflisten (List Incidents)
• Störung abrufen (Get an Incident)
• Erstellen eines Incidents (Create an Incident)
• Incident annehmen (Accept an Incident)
• Eine Störung beheben (Resolve an Incident)
• Eine Störung zuweisen (Assign an Incident)

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Um die App nutzen zu können, müssen Sie ihr erlauben, Daten von ilert abzurufen. Hier eine einfache Anleitung, wie Sie Ihren API-Key erhalten:

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1. Gehen Sie zu Ihrem ilert Account und klicken Sie auf Ihren Avatar.
2. Suchen Sie „API Keys“ im Dropdown-Menü und klicken Sie auf „+ API Key hinzufügen“.
3. Benennen Sie den Key, damit Sie ihn später in Ihrer Liste leicht identifizieren können. Kopieren Sie ihn und fügen Sie ihn dann in die Make-Benutzeroberfläche ein.

Ihr Account ist jetzt mit Make verbunden.

Automatische Incident Status-Aktualisierungen an Mastodon senden

Kleinere Teams nutzen häufig soziale Medien - meist X und Mastodon -, um Nutzer bei IT-Störungen auf dem Laufenden zu halten. Beide Plattformen können über Make an ilert angebunden werden. So richten Sie die Anbindung ein:

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1. Wählen Sie „Störungen beobachten“ ("Watch incidents") in den Einstellungen der ilert-App in Make.
2. Wählen Sie Mastodon aus der Liste der Anwendungen und verbinden Sie Ihr Unternehmens-Account, indem Sie den Servernamen, den Benutzernamen und das Passwort für diese Social Media-Plattform eingeben.
3. Konfigurieren Sie das Messaging nach Ihren Bedürfnissen in den Einstellungen der Mastodon-App. Die Benachrichtigung kann einen einleitenden Text, den Status der Störung und Details enthalten. Es ist auch möglich, Medien aus dem Incident Summary beizufügen, um mehr Kontext zu liefern.

Einen War-Room in Google Meet erstellen

Ein War Room ist ein realer oder virtueller Raum, in dem Techniker und Stakeholder einfach zusammenarbeiten, diskutieren und Maßnahmen ergreifen können, um eine Störung zu beheben. ilert bietet nahtlose Integrationen mit Kollaborationstools wie Slack und Microsoft Teams an. Aber auch die Nutzung von Google Meet für Videokonferenzen kann eine effektive Option für schnelle Diskussionen sein. Um dies einzurichten, verbinden Sie ilert mit Ihrem Google Meet-Konto und benennen Sie das Meeting eindeutig anhand der Incident-ID und der Report Time. Stellen Sie sicher, dass das Meeting mit einem gemeinsamen Kalender verknüpft ist, auf den alle Beteiligten zugreifen können, so dass sie schnell teilnehmen und in Echtzeit zusammenarbeiten können. Diese Einrichtung trägt dazu bei, die Kommunikation und Koordination zu optimieren, was eine schnellere Incident Resolution ermöglicht.

Einen Asana-Task und einen Monday.com-Eintrag aus einem Incident in ilert erstellen

Asana ermöglicht es Entwicklern, Aufgaben zu verwalten, den Fortschritt zu verfolgen und effizient an Projekten zusammenzuarbeiten. Es bietet eine strukturierte Möglichkeit, Aufgaben zuzuweisen, Fristen zu setzen und den Status laufender Arbeiten zu überwachen, um sicherzustellen, dass Teams organisiert und auf Kurs bleiben.

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In ähnlicher Weise ist Monday.com ein beliebtes Projektmanagement-Tool für IT-Teams. Mit den anpassbaren Boards können IT-Spezialisten Arbeitsabläufe verwalten, Probleme nach Prioritäten ordnen, Support-Tickets verfolgen und Systemaktualisierungen oder Netzwerkänderungen mühelos überwachen.

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Wenn Ihr Unternehmen eine dieser Plattformen verwendet, können Sie sie mit ilert über Make integrieren, um automatisch Aufgaben in Asana zu erstellen und zuzuweisen oder Elemente zu Boards in Monday.com hinzuzufügen und so die Aufgabenkoordination bei IT-Störungen zu vereinfachen.

Support-Tickets aus einem Incident erstellen

ilert biete eine Vielzahl von ITSM-Lösungen als Alert Actions an, es gibt jedoch noch sehr viel mehr Ticketing-Tools. Make unterstützt die Integration von Tools wie Zoho Desk, Help Scout und anderen beliebten Diensten, die von technischen Support-Teams genutzt werden. Über Make können Sie ilert mit diesen Tools verbinden und sicherstellen, dass die Support-Teams im Falle einer Störung umgehend benachrichtigt werden. Die Automatisierung der Ticketerstellung beschleunigt nicht nur den Informationsprozess, sondern reduziert auch den manuellen Kommunikationsaufwand zwischen den Abteilungen, wenn dringende Handlung erforderlich ist.

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Sie können diese Integrationen mit einer kostenlosen Make-Testversion testen.