ServiceNow mit Echtzeit-Reaktionsfähigkeit von ilert erweitern

ServiceNow ist eine führende cloudbasierte Plattform für IT-Service-Management (ITSM) und Business Process Automation (BPA). Die Lösung bietet Unternehmen ein zentrales System zur Verwaltung von Serviceanfragen, Incidents, Assets und Workflows – basierend auf einem einheitlichen Datenmodell, das die Integration verschiedener Geschäftsbereiche erleichtert und Prozesse effizienter macht. ServiceNow überzeugt bei strukturierten Abläufen und langfristigem Servicemanagement. Für zeitkritische Störungen und Vorfälle in Echtzeit ist die Plattform jedoch nicht konzipiert. Genau hier setzt ilert an. ilert ergänzt ServiceNow um leistungsstarkes Incident Management in Echtzeit – damit kritische Incidents nicht in der Ticket-Warteschlange verloren gehen. Über die Integration können ServiceNow-Tickets automatisch Alarme in ilert auslösen – per SMS, Sprachanruf, Push oder E-Mail. Umgekehrt lassen sich in ilert bestätigte oder gelöste Incidents direkt in ServiceNow zurückspielen und dort aktualisieren. Diese enge Verknüpfung schließt die Lücke zwischen strukturierten ITSM-Prozessen und der Geschwindigkeit, die bei Ausfällen und kritischen Störungen erforderlich ist. Während klassische ITSM-Tools ticketzentriert arbeiten und längere Reaktionszeiten tolerieren, ist ilert speziell für schnelle und hochpriorisierte Incident-Workflows entwickelt – denn im Ernstfall zählt jede Sekunde.