ServiceNow mit Echtzeit-Reaktionsfähigkeit von ilert erweitern
ServiceNow ist eine führende cloudbasierte Plattform für IT-Service-Management (ITSM) und Business Process Automation (BPA). Die Lösung bietet Unternehmen ein zentrales System zur Verwaltung von Serviceanfragen, Incidents, Assets und Workflows – basierend auf einem einheitlichen Datenmodell, das die Integration verschiedener Geschäftsbereiche erleichtert und Prozesse effizienter macht. ServiceNow überzeugt bei strukturierten Abläufen und langfristigem Servicemanagement. Für zeitkritische Störungen und Vorfälle in Echtzeit ist die Plattform jedoch nicht konzipiert. Genau hier setzt ilert an. ilert ergänzt ServiceNow um leistungsstarkes Incident Management in Echtzeit – damit kritische Incidents nicht in der Ticket-Warteschlange verloren gehen. Über die Integration können ServiceNow-Tickets automatisch Alarme in ilert auslösen – per SMS, Sprachanruf, Push oder E-Mail. Umgekehrt lassen sich in ilert bestätigte oder gelöste Incidents direkt in ServiceNow zurückspielen und dort aktualisieren. Diese enge Verknüpfung schließt die Lücke zwischen strukturierten ITSM-Prozessen und der Geschwindigkeit, die bei Ausfällen und kritischen Störungen erforderlich ist. Während klassische ITSM-Tools ticketzentriert arbeiten und längere Reaktionszeiten tolerieren, ist ilert speziell für schnelle und hochpriorisierte Incident-Workflows entwickelt – denn im Ernstfall zählt jede Sekunde.
Erhalten Sie einen Anruf auf Ihrem Telefon, sobald ein Problem auftritt, und akzeptieren Sie Alarme mit einem Klick.
Nutzen Sie die ilert-Apps, um Alarme auf Ihrer Smartwatch zu erhalten und auch dann benachrichtigt zu werden, wenn Ihr Telefon im Ruhemodus ist. Sie können Alarme mit nur einem Tippen bestätigen.
In vielen Ländern werden ilert-Textnachrichten von lokalen Nummern gesendet. Antworten Sie einfach auf die SMS, um den Alarm zu übernehmen.
Senden Sie Alarme an Microsoft Teams, Slack, Telegram, WhatsApp und DingTalk und nutzen Sie die ChatOps-Funktionen von ilert, um Ihren Incident-Management-Prozess zu optimieren.
Intelligente Alarmierung
Die intelligente Gruppierungsfunktion von ilert verwendet einen ausgeklügelten Ansatz, um die Duplizierung von Alarmen zu minimieren.
Alarm- und Bereitschaftsanalysen
Fortgeschrittene Berichtsfunktionen bieten Bereitschaftsteams Einblicke in alle Bereitschaftsaspekte und berichten über Schlüsselmetriken wie MTTA (Mean Time to Acknowledge), MTTR (Mean Time to Resolve), Bereitschaftszeit und Zeit, die für Alarme aufgewendet wird.
Statusseiten
Bauen Sie Vertrauen auf und kommunizieren Sie Vorfälle schnell über Statusseiten, die mit Ihrer Infrastruktur integriert sind.
Bereitschaftspläne
ilert bietet eine flexible Planungslösung, die es Ihnen ermöglicht, rotierende, wiederkehrende Pläne und statische Pläne mit einer kalenderähnlichen Benutzeroberfläche zu erstellen.
Wie funktioniert das?

Resources
ITSM vs. real-time incident management
Vergleichen Sie ilert und ServiceNow
Verstehen Sie den Umfang und die Unterschiede der beiden Plattformen..
