ServiceNow

ServiceNow mit Echtzeit-Reaktionsfähigkeit von ilert erweitern

ServiceNow ist eine führende cloudbasierte Plattform für IT-Service-Management (ITSM) und Business Process Automation (BPA). Die Lösung bietet Unternehmen ein zentrales System zur Verwaltung von Serviceanfragen, Incidents, Assets und Workflows – basierend auf einem einheitlichen Datenmodell, das die Integration verschiedener Geschäftsbereiche erleichtert und Prozesse effizienter macht. ServiceNow überzeugt bei strukturierten Abläufen und langfristigem Servicemanagement. Für zeitkritische Störungen und Vorfälle in Echtzeit ist die Plattform jedoch nicht konzipiert. Genau hier setzt ilert an. ilert ergänzt ServiceNow um leistungsstarkes Incident Management in Echtzeit – damit kritische Incidents nicht in der Ticket-Warteschlange verloren gehen. Über die Integration können ServiceNow-Tickets automatisch Alarme in ilert auslösen – per SMS, Sprachanruf, Push oder E-Mail. Umgekehrt lassen sich in ilert bestätigte oder gelöste Incidents direkt in ServiceNow zurückspielen und dort aktualisieren. Diese enge Verknüpfung schließt die Lücke zwischen strukturierten ITSM-Prozessen und der Geschwindigkeit, die bei Ausfällen und kritischen Störungen erforderlich ist. Während klassische ITSM-Tools ticketzentriert arbeiten und längere Reaktionszeiten tolerieren, ist ilert speziell für schnelle und hochpriorisierte Incident-Workflows entwickelt – denn im Ernstfall zählt jede Sekunde.

Verpassen Sie nie wieder einen kritischen Alarm von ServiceNow

ServiceNow und Sprachanruf

Erhalten Sie einen Anruf auf Ihrem Telefon, sobald ein Problem auftritt, und akzeptieren Sie Alarme mit einem Klick.

ServiceNow und Android oder iOS Push-Benachrichtigungen

Nutzen Sie die ilert-Apps, um Alarme auf Ihrer Smartwatch zu erhalten und auch dann benachrichtigt zu werden, wenn Ihr Telefon im Ruhemodus ist. Sie können Alarme mit nur einem Tippen bestätigen.

Mehrkanal-Alarmierung

ServiceNow und SMS

In vielen Ländern werden ilert-Textnachrichten von lokalen Nummern gesendet. Antworten Sie einfach auf die SMS, um den Alarm zu übernehmen.

ServiceNow und Chat Tools

Senden Sie Alarme an Microsoft Teams, Slack, Telegram, WhatsApp und DingTalk und nutzen Sie die ChatOps-Funktionen von ilert, um Ihren Incident-Management-Prozess zu optimieren.

Erweitern Sie Ihre Vorfallskommunikation und verbinden Sie ServiceNow mit diesen Apps mithilfe der Outbound-Integrationen von ilert

ilert incomplete list of outbound integrations, including Zoom, Datto Autotask, Microsoft Teams, Discord

Starten Sie mit ilert + ServiceNow und verbessern Sie Ihre Uptime

Eine bessere Möglichkeit, für Ihr Team auf Abruf zu sein.
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