Glossar

IT Infrastructure Management

Unter IT Infrastructure Management versteht man die Wartung und Optimierung der IT-Ressourcen eines Unternehmens, mit dem Ziel, einen sicheren und reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Dazu zählen Hardware-, Software- und Netzwerksysteme.

Intelligente Automatisierung

Die hilft, solche teuren Unterbrechungen zu vermeiden, indem sie sich wiederholende Aufgaben übernimmt und menschliche Fehler reduziert.

IT Operations (ITOps)

Überwachung, Fehlerbehebung und Optimierung von IT-Systemen, um Verfügbarkeit und Leistung sicherzustellen – all das gehört zu den Aufgaben von ITOps.

ITOM (IT Operations Management)

IT Operations Management (ITOM) umfasst die Tools, Prozesse und Best Practices, die IT-Teams dabei unterstützen, ihre IT-Infrastruktur proaktiv zu überwachen und zu verwalten.

Hochverfügbarkeit (High Availability)

Hochverfügbarkeit bezeichnet die Fähigkeit eines Systems oder Dienstes, über einen längeren Zeitraum mit minimalen Unterbrechungen betriebsbereit zu sein.

Fehlertoleranz ist ein Designprinzip, das sicherstellt, dass ein System betriebsfähig bleibt, selbst wenn einige seiner Komponenten ausfallen.

Anomalieerkennung

Unter Anomalieerkennung versteht man die Identifizierung von Mustern in Daten, die erheblich vom erwarteten Verhalten abweichen.

Downtime (Ausfallzeit)

Durch proaktive Maßnahmen und den gezielten Einsatz von Incident-Management-Plattformen können Unternehmen ihre Systemzuverlässigkeit erhöhen, SLA-Verpflichtungen erfüllen und die finanziellen sowie operativen Auswirkungen von Serviceunterbrechungen minimieren.

Der Begriff steht für einen neuen Ansatz zur Bewältigung der Komplexität und des Datenvolumens moderner IT-Umgebungen.

Der OTel Collector ist ein Schlüsselelement des OpenTelemetry-Frameworks, das Telemetriedaten zuverlässig erfasst, verarbeitet und exportiert.

OpenTelemetry repräsentiert einen Satz von Tools und Praktiken, die darauf ausgelegt sind, DevOps-Profis ein tieferes Verständnis ihrer Systeme zu ermöglichen.

Die TTU- oder MTTU-Kennzahl ist ein Fortschritt für Teams, die bereits umfassendere MTTA- und MTTR-Überwachungen integriert haben und nun tiefergehende Incident-Analysen durchführen möchten.

IT-Alarmierung benachrichtigt sachkundiges Personal über IT-Probleme oder Anomalien, um eine schnelle Reaktion sicherzustellen.

On-call management

IT On-Call Management optimiert Bereitschaftsdienstpläne und -abläufe, einschließlich Rufbereitschafts- & Eskalationsmanagement.

CI, CD und Continuous Deployment automatisieren Aspekte der Entwicklungs- und Lieferphasen, beginnend mit Continuous Integration.

Sailboat Retrospective

Die Agile Sailboat Retrospective lässt Ihr Team den letzten Sprint als Segelboot sehen. Erkennen Sie, was das Projekt vorantrieb (Insel) und was es zurückhielt (Anker).

Network Sniffer

Ein Netzwerk-Sniffer überwacht den Datenverkehr, z. B. Fluss, Geräte und Protokolle, für Netzwerkadministratoren zur Überwachung und Optimierung.

Oft tritt ein Problem auf und die Suche nach der Lösung beginnt - manchmal sogar im 'Trial and Error'-Modus. Suchmaschinen werden durchforstet, Kollegen kontaktiert, Dokumente durchsucht oder andere Abteilungen um Rat gefragt.

Produktionsumgebung

Die Produktionsumgebung überträgt live Softwareversionen oder Updates an Benutzer. Tests und Fehlerkorrekturen müssen vorher abgeschlossen sein.

DevOps vereint Entwicklung und Betrieb, prägt eine Kultur und wird als Bewegung mit Adoptionsraten und zukünftigen Trends betrachtet.

Shift-Left: Wissensaustausch für effektive Problemlösung. Mitarbeitende lösen selbstständig Probleme mithilfe von Erfahrungen und einem Self-Service-Portal.

Workforce Enablement

Mitarbeiter werden mobiler und möchten Probleme eigenständig lösen, indem sie ihre eigenen Geräte und Apps nutzen.

SecOps fördert die Zusammenarbeit von IT-Sicherheits- und Betriebsteams. Es sichert Systeme und reduziert Risiken durch integrierte Prozesse.

MTTR misst die Zeit, um Störungen zu lösen. "Mean" beschreibt den Mittelwert über alle behobenen Störungen in einem Zeitraum.

MTTA misst die Reaktionszeit auf Ereignisse. Es zeigt, wie lange ein Responder braucht, um einen Störfall zu quittieren.

IT-Servicemanagement, umfasst die Entwicklung, Bereitstellung, Verwaltung und Verbesserung von IT-Systemen und -Prozessen für effiziente IT-Services.

ITAM verwaltet alle Soft- und Hardwarebestände, informiert über Kaufentscheidungen und minimiert Ausfallzeiten durch geplante Wartungen und Ersatz.

Information Technology Infrastructure Library, ist eine Sammlung von Best-Practice-Prozessen zur Entwicklung, Einführung und Verbesserung von Services.

Incident Management

Incident Management reagiert auf IT-Störungen und Sicherheitsvorfälle, inklusive vorbereitender Maßnahmen gegen technische Probleme.

Data Aggregation

Datenaggregation ist der Prozess, bei dem Daten gesammelt und in einer zusammengefassten Form für weitere Zwecke vorbereitet werden.

DNS Monitoring sichert Kommunikation zwischen Browsern und Domains. Endnutzer verlassen sich oft blind auf Domainnamen, was Sicherheitsrisiken birgt.

Continuous Delivery

Continuous Delivery automates deployment after Continuous Integration, placing new build artifacts in the desired environment automatically.

Continuous Integration

CI ist eine Praxis, bei der Entwickler oft Code integrieren. Automatisierte Builds verifizieren Änderungen, um frühzeitig Probleme zu erkennen.

Continuous Deployment

Continuous Deployment automatisiert den gesamten Prozess von Codeübergabe bis Produktion, sodass validierte Änderungen nach Tests automatisch live gehen.

Change Management

Change Management überwacht unternehmensweite Veränderungen. Es interveniert systematisch, plant und stabilisiert jeden Schritt für eine erfolgreiche Umsetzung.

ChatOps kombiniert Chat-Anwendungen und Kommunikationsdienste, um Entwicklungs- und Betriebsfunktionen auszuführen.

Alarm deduplication

Alarmdeduplizierung reduziert wiederholte Benachrichtigungen für dasselbe Ereignis, um Effizienz und Alarmwirksamkeit zu verbessern.

MTTA und MTTR sind sogenannte Response Metrics, also Metriken die die Reaktionszeit auf ein bestimmtes Ereignis messen.

Runbook vs Playbook

Viele Leute verwechseln schnell die Begriffe Runbook und Playbook oder verstehen das Gleiche unter beiden. Der Unterschied ist eigentlich einfach zu erklären.

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