Herausforderung
Im Falle von Zwischenfällen wurden Benachrichtigungen über E-Mail-Benachrichtigungen an die Teams kommuniziert. Aufgrund des hohen Volumens täglich eingehender E-Mails erwies sich dieser Ansatz als unzureichend, was dazu führte, dass kritische Alarme im täglichen E-Mail-Ansturm verloren gingen. Dies hatte erhebliche Auswirkungen auf Adesso, einschließlich verzögerter Reaktionszeiten zur Behebung von Fehlern und sogar nicht erfüllter Service Level Agreements. Im Interesse des Kunden suchte das Team von Adesso aktiv nach einer besseren Lösung.
Lösung
Adesso suchte nach einer Lösung, die das richtige Team zur richtigen Zeit über mehrere Kanäle alarmieren kann. Die Fähigkeit, ein technisch solides System einzubeziehen, das die erforderlichen Funktionen umfasst, und gleichzeitig eine einfache Benutzererfahrung zu gewährleisten, war entscheidend. Nach gründlicher Prüfung verschiedener Optionen entschied sich Adesso für ilert aufgrund seiner:
- Einfachheit im Design und intuitive Benutzeroberfläche (UI/UX)
- Mehrkanalige Alarmierung einschließlich: SMS, Telefonanrufe, WhatsApp und Telegramm
- Kosteneinsparungen
- Mobile App
- GDPR-Konformität
Ergebnisse
Die Implementierung von ilert führte zu folgenden Ergebnissen:
- Kritische Alarme wurden prompt und effektiv an das Bereitschaftsteam kommuniziert.
- Ruhen und Vertrauen in die Bewältigung von Zwischenfällen.
- Effektiver Incident-Management-Prozess.
- Die Einhaltung der Service Level Agreements wurde garantiert.
- 100% Kundenzufriedenheit.
