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ServiceNow Und Ilert
ServiceNow und ilert – eine starke Kombination
ITSM-Systeme eignen sich gut für die Verwaltung von IT-Diensten und die Nachverfolgung von Störungen, in Kombination mit einer Lösung wie ilert erlauben sie jedoch eine schnellere und dynamischere Reaktion auf Incidents. Mit der richtigen Integration können Sie das Beste aus beiden Welten herausholen: effiziente Prozesse und schnelles Handeln – dann, wenn es am dringendsten erforderlich ist.
IM EINSATZ BEI
Das Beste aus beiden Welten
Viele Unternehmen setzen ServiceNow und ilert zusammen ein, um ihre IT-Prozesse zu optimieren
IT-Service-Management
ServiceNow verwaltet die Incident-Ticketing-Prozesse, verfolgt den Fortschritt der Problemlösung und stellt die Einhaltung von Governance-Standards sicher.
Echtzeit-Alarmierung
ilert verwaltet Echtzeit-Alarmierungen, stellt sicher, dass die richtige Person bei einem Ausfall benachrichtigt wird, und minimiert so Ausfallzeiten.
ITSM vs. Echtzeit-Incident-Management
ITSM-Tools enthalten zwar oft Incident-Management-Funktionen, sind jedoch nicht auf Echtzeit-Reaktionen ausgelegt. Während ITSM-Lösungen strukturierte Workflows, Dokumentation und Compliance priorisieren, steht beim Echtzeit-Incident-Management die schnelle Erkennung, sofortige Kommunikation und effiziente Zusammenarbeit im Fokus.
Schwerpunkt
ilert
Echtzeit-Incident-Response-Tool mit Fokus auf die Verkürzung der Reaktionszeiten und die Verbesserung der Uptime. Spezialisiert auf Alarmierung bei Störungen, Eskalationen, On-Call-Planung und die Integration mit Monitoring-Tools für aussagekräftige Alarmierungen.
ServiceNow
All-in-One-ITSM-Plattform zur Verwaltung von IT-Diensten wie Incident-, Problem- und Change-Management, Asset-Tracking und Compliance. Entwickelt für große Unternehmen und ausgerichtet auf ITIL-Best Practices.
Stärken
ilert
Spezialisiert auf Incident-Management, ermöglicht eine schnelle Behebung von IT-Ausfällen. Leichtgewichtig, schneller zu implementieren und auf DevOps/SRE-Methoden zur Verringerung der MTTR ausgerichtet.
ServiceNow
Umfassendes IT-Service-Management, anpassbare Workflows und leistungsstarkes Reporting. Ideal für Unternehmen mit hohen Anforderungen an Compliance und Governance.
Primäre Anwendungsfälle
ilert
Echtzeit-Alarmierung über mehrere Kanäle mit umsetzbaren Alarmierungen für kritische Ausfälle.
ServiceNow
IT-Service-Management für Unternehmen, Automatisierung von Service-Anfragen, ITIL-Workflows und abteilungsübergreifende Prozesse wie HR.
Integration und Automatisierung
ilert
Dient als Schaltstelle für das Versenden kritischer Alarmierungen und lässt sich in über 100 Überwachungs-, Beobachtungs- und Chat-Tools integrieren, um sofortige Maßnahmen auszulösen, ohne dass Tickets erstellt werden müssen.
ServiceNow
Fungiert als zentrale Plattform, die in verschiedene Tools integriert wird, um Daten in Workflows einzubinden, beispielsweise indem Incidents aus Monitoring-Tools als Tickets für die Problemlösung erfasst werden.
Beispielszenarien
ITSM vs. Echtzeit-Incident-Management in der Praxis
Incident-Bearbeitung mit ilert
Ein Monitoring-Tool erkennt einen Ausfall und alarmiert den dienstbereiten Techniker.
Der Techniker analysiert Logs und Metriken, startet eine Kollaboration im Chat und setzt Workflows in Gang.
Die Störung ist behoben, und die Anwendung dokumentiert die Ursachenanalyse.
Incident-Bearbeitung mit ServiceNow
Ein Problem tritt auf, und ein Benutzer erstellt ein Ticket im ITSM-System.
Das Ticket wird auf inhaltliche Klarheit geprüft und einem verfügbaren Teammitglied zugewiesen.
Der zuständige Mitarbeiter analysiert das Problem und dokumentiert den Fortschritt über Kommentare oder E-Mails.
Der Vorfall ist behoben, das Ticket wird geschlossen und für zukünftige Referenzen dokumentiert.
Vergleich: ServiceNow und ilert
ServiceNow organisiert Ihre IT-Operationen mit Präzision, ilert stellt sicher, dass Sie in einer Krise keine wichtige Alarmierung verpassen.
Einsatzbereich
End-to-End-ITSM inkl. Incident-, Problem-, Change- und Asset-Management.
Echtzeit-Alarmierung, On-Call-Management und Incident-Response-Automatisierung.
Incident-Management
Incidents werden als strukturierte Tickets mit ausführlichen Workflows erfasst.
Alarmierungen werden in Echtzeit an dienstbereite Techniker gemäß den Eskalationsregeln gesendet.
Hauptnutzer
IT-Service-Desk-Teams, Enterprise-IT-Abteilungen.
DevOps-, SRE- und IT-Operations-Teams.
Reaktionszeit
Fokussiert auf strukturierte Workflows, die Incidents systematisch lösen.
Fokussiert auf schnelle, umsetzbare Alarme und die rasche Behebung von Incidents.
Anpassbarkeit
Hochgradig anpassbar für Enterprise-Workflows und Compliance.
Schwerpunkt auf einfache Alarmierungs-Workflows und Monitoring-Integrationen.
Basierend auf öffentlich verfügbaren Informationen vom 10.03.2025.
Sie nutzen bereits ServiceNow?
Integrieren Sie die Lösung mit wenigen Klicks in ilert und erreichen Sie operative Exzellenz.
Kundenstimmen
So erreichen führende Unternehmen mit ilert eine Uptime von 99,9 %
Unternehmen weltweit vertrauen auf ilert, um ihr Incident-Management zu optimieren, die Zuverlässigkeit zu steigern und Ausfallzeiten zu minimieren. Lesen Sie, was unsere Kunden über ihre Erfahrungen mit unserer Plattform sagen.
„Wir nutzen ilert, um Störungen zu beheben, noch bevor unsere Kunden sie bemerken. ilert gibt unseren Engineering- und Operationsteams die Sicherheit, dass wir rechtzeitig reagieren können.“
„ilert hat Ingka in den letzten drei Jahren erheblich dabei geholfen, sowohl die MTTR als auch die MTTA zu reduzieren. Die Zusammenarbeit mit dem ilert-Team ist hervorragend.“
„Andere Teams prüfen nun, ob sie ilert ebenfalls nutzen möchten.“
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