Verbessern Sie Ihre Service-Zuverlässigkeit mit ilert-Statusseiten
Nach Angaben des Uptime Institute ist die Zahl der IT-Störungen im letzten Jahr langsam zurückgegangen, während die durchschnittlichen Kosten für jede Störung gestiegen sind. Da die Abhängigkeit von digitalen Diensten zunimmt, übersteigen die Kosten für ⅔ aller Ausfälle 100.000 US-Dollar. Die Risiken steigen, und immer mehr Unternehmen investieren in proaktives Incident Management.
Auch wenn Störungen unvermeidlich sind, können Unternehmen die Wiederherstellungszeit verkürzen, die betriebliche Stabilität aufrechterhalten und die Widerstandsfähigkeit gegen künftige Störungen erhöhen. Proaktives Incident Management, einschließlich der Implementierung von Statusseiten, stellt sicher, dass Unternehmen Probleme umgehend angehen, transparent kommunizieren und die Auswirkungen auf die Nutzer abmildern können.
Wir bei ilert entwickeln unsere Funktionen für die Vorfallskommunikation ständig weiter, wobei Statusseiten eine der wichtigsten Komponenten sind. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, wie Sie das Potenzial Ihrer ilert-Statusseite maximieren und diesen Aspekt Ihres Incident-Managements deutlich verbessern können.
Was ist eine Statusseite?
Nur für den Fall, dass Sie zum ersten Mal hier gelandet sind. Eine Statusseite ist ein vertrauensbildendes Instrument. Sie liefert Echtzeitinformationen über den Betriebsstatus eines Dienstes oder Systems als Ganzes und dient als transparenter Kommunikationskanal zwischen einem Unternehmen und seinen Nutzern bei Störungen.
Wenn Sie noch überlegen, ob Ihr Unternehmen eine Statusseite braucht, hier sind die wichtigsten Gründe, warum ilert-Kunden wie IKEA sie bereits eingeführt haben.
- Transparenz gegenüber Kunden. Die historischen Daten auf Ihrer Statusseite helfen Ihren potenziellen Kunden, Ihr Produkt und Ihren Service zu bewerten. Gleichzeitig kann die Information der Kunden bei Störungen die negativen Auswirkungen von Serviceunterbrechungen auf den Ruf des Unternehmens und die Kundenzufriedenheit abmildern.
- Entlastung des Supports. Während eines Ausfalls kann eine Statusseite die Zahl der Supportanfragen deutlich senken, da die Kunden in Echtzeit über den aktuellen Stand informiert werden, ohne das Supportteam zu kontaktieren.
- Historische Daten und Berichte. Die Statusseiten enthalten eine Historie vergangener Vorfälle und Lösungen, die bei der Analyse von Mustern, der Verbesserung der Servicezuverlässigkeit und der Berichterstattung an Interessengruppen helfen können.
- Einhaltung von Vorschriften. In vielen Branchen müssen Unternehmen aus Compliance-Gründen Protokolle über die Verfügbarkeit von Diensten und Berichte über Vorfälle führen. ISO/IEC 27001, eine Norm für Informationssicherheits-Managementsysteme, schreibt beispielsweise Prozesse für das Vorfallsmanagement vor. Eine Statusseite kann dazu beitragen, diese Anforderungen zu erfüllen, indem sie bei Zwischenfällen einen klaren Kommunikationskanal bietet.
- Rechenschaftspflicht. Viele Unternehmen haben SLAs, die eine rechtzeitige Kommunikation über den Servicestatus und Vorfälle vorschreiben. Eine Statusseite ist ein praktisches Instrument zur Erfüllung dieser vertraglichen Verpflichtungen.
Alles automatisieren
Im Gegensatz zu anderen Lösungen, die manuelle Updates erfordern oder isoliert arbeiten, sind die Statusseiten von ilert in Ihre Incident-Management-Plattform integriert. Dank dieser engen Integration können Teams Probleme schnell angehen und effektiv mit den Stakeholdern kommunizieren, wodurch das Vertrauen aufrechterhalten und die Auswirkungen von Ausfällen reduziert werden.
Aktualisieren Sie Statusseiten automatisch. Nutzen Sie Alarmaktionen, um sofort einen neuen Status anzuzeigen, wenn Ihr Überwachungstool einen Alarm sendet. Sie können diese Aktion auslösen, wenn die Meldung an die Plattform gesendet oder bereits vom Bereitschaftsdiensttechniker angenommen wurde. Nachfolgend finden Sie eine schrittweise Anleitung zur Aktivierung dieser Funktion.
Delegieren Sie die Vorfallskommunikation an KI. Während der Reaktion auf einen Vorfall ist es entscheidend, sich auf die Lösung des Problems zu konzentrieren. Ein klares und detailliertes Update für die Statusseite zu verfassen, kann schwierig sein, besonders in Situationen mit hohem Druck. Hier erweist sich die KI-unterstützte Incident-Kommunikation von ilert als unschätzbar wertvoll. Nutzen Sie ilert AI, um klare, höfliche und informative Nachrichten für Ihre Statusseiten zu verfassen. ilert AI kann automatisch erkennen, welche Dienste betroffen sind, so dass Sie diese nicht manuell aktualisieren müssen. Weitere Details finden Sie in diesem Artikel.
Einfaches Benachrichtigen über geplante Wartungsarbeiten. Wartungsfenster sind geplante Zeiträume, in denen Systeme oder Dienste für Updates, Upgrades oder Reparaturen offline sind. Eine effektive Kommunikation über diese Zeiträume ist wichtig, um die Erwartungen der Benutzer zu erfüllen und Störungen zu minimieren. Mit den Statusseiten von ilert werden Wartungsarbeiten automatisch angezeigt, so dass die Benutzer rechtzeitig über geplante Ausfallzeiten informiert werden. Hier sind die Anweisungen, wie Sie die Wartung aktivieren können.
Eine Statusseite, die immer zur Hand ist. Sie müssen den Link zur Statusseite nicht mehr manuell an Ihre Nutzer und Stakeholder senden. Integrieren Sie das schwebende Status-Widget oder Status-Badge von ilert. Das Statusseiten-Widget wird nur während laufender Vorfälle oder geplanter Wartungsarbeiten angezeigt und bleibt ausgeblendet, wenn alle Dienste normal funktionieren. Der Status-Badge hingegen ist immer sichtbar.
Richten Sie Ihre Statusseite an Ihrer Marke aus
Mit ilert können Sie das Layout Ihrer Statusseite so anpassen, dass es Ihren Markenrichtlinien entspricht. Sie können Ihr Logo und Ihr Favicon hinzufügen und Dienstgruppen erstellen, um verwandte Dienste zu organisieren, damit die Benutzer den allgemeinen Zustand Ihres Systems leichter erkennen können. Darüber hinaus können Sie Ihr gewünschtes Layout auswählen, z. B. einzelne oder responsive Spalten. Die Plattform unterstützt benutzerdefinierte Domains, damit sich Ihre Statusseite nahtlos in Ihren Webauftritt einfügt. Hier finden Sie die Anleitung zur Anpassung der Statusseite an Ihre Marke.
Sichtbarkeit der Statusseite konfigurieren
Wie Sie wahrscheinlich auf der ilert-Preisseite gesehen haben, gibt es mehrere Optionen für Ihre Statusseite. Je nach Ihren Bedürfnissen und Zielen können Sie die Seite für alle zugänglich machen oder den Zugang durch einen der folgenden Parameter einschränken:
- Benutzer mit ilert-Konten (einschließlich Benutzer mit einer Stakeholder-Rolle)
- ausgewählte IP-Adressen oder IP-Adressbereiche
- spezifische E-Mails und E-Mail-Domänen
Öffentliche Statusseiten können Teil Ihrer SLA sein und geben allen Nutzern im Internet Einblick in die Stabilität des Dienstes. Private Statusseiten sind ideal für Organisationen, die Aktualisierungen des Servicestatus an eine bestimmte Gruppe von Nutzern, z. B. interne Teams oder ausgewählte Kunden, übermitteln müssen. Eine private Einrichtung ist vorteilhaft für die Aufrechterhaltung von Sicherheit und Vertraulichkeit, insbesondere wenn es um sensible Betriebsdaten oder die Verwaltung der Kommunikation für einen hochwertigen Kundenstamm geht.
Abonnement Flexibilität
Das Statusseiten-Widget ist hilfreich, aber Nutzer und Stakeholder können auch wählen, ob sie proaktiv benachrichtigt werden möchten. Alle Statusseiten von ilert, mit Ausnahme des kostenlosen Tarifs, bieten verschiedene Optionen, um alle Beteiligten auf dem Laufenden zu halten. Nutzer können zwischen E-Mail-, Webhook- und RSS-Abonnements wählen, indem sie auf einen Abonnieren-Button in der oberen rechten Ecke der Statusseite klicken. Um die GDPR-Vorschriften einzuhalten, sendet ilert außerdem automatisch Erinnerungen an diejenigen, die E-Mail-Benachrichtigungen gewählt haben, aber nicht dem Double-Opt-In-Link gefolgt sind. Um die Komplexität zu reduzieren und nur relevante Updates zu liefern, gibt es eine Option, nur bestimmte Dienste zu abonnieren. Sie können Ihre Abonnentenliste über die Einstellungen auf der Statusseite verwalten.
