Alarmierung mit Twilio: Verbinden Sie Ihr Monitoring mit der Kommunikationsplattform Nr. 1

Das könnte ein wenig überraschend kommen: Warum veröffentlicht ilert, eine Plattform für Alarmierung und Incident-Management, etwas über die direkte - das heißt ohne Umweg über ein Incident-Management-Tool - Verbindung zwischen Monitoring-Lösungen und Twilio? Schaden wir uns nicht selbst damit? Seit wir 2009 mit DevOps Incident-Management begonnen haben, glauben wir, dass jede Lösung ganz spezifische Bedürfnisse erfüllt. In diesem Artikel erklären wir, in welchen Fällen die direkte Alarmierung mit Twilio gut funktionieren kann, wie SieTwilio mit Ihrem Monitoring verbinden und wann es an der Zeit ist, über eine umfassende Incident-Management-Lösung nachzudenken.

Was ist Twilio?

Twilio ist eine Cloud-Kommunikationsplattform, die es Entwicklern ermöglicht, verschiedene Kommunikationsmethoden in ihre Anwendungen zu integrieren. Dazu gehören Sprachnachrichten, Messaging (SMS, MMS, Chat), Video und E-Mail. Twilio ist darauf ausgelegt, Entwicklern die Integration von Kommunikationsfunktionen zu erleichtern, ohne dass sie die Infrastruktur selbst aufbauen müssen.

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Twilio ist Branchenführer für diese Tools. Es gibt zwar Konkurrenten wie Vonage (ehemals Nexmo), Plivo, Sinch und MessageBird, aber Stand Juli 2024 ist laut Gartner Twilio die Nummer Eins. Unzählige Entwickler weltweit nutzen Twilio für ihre Produkte. Wenn Sie kürzlich eine Benachrichtigung von Airbnb oder Uber erhalten haben, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Twilio sie verarbeitet hat. Incident-Management-Plattformen wie PagerDuty, VictorOps und  ilert nutzen ebenfalls Twilio für Benachrichtigungen.

Wie funktioniert Twilio?

Twilio ist eine cloudbasierte Plattform, die verschiedene Kommunikationsmethoden mithilfe einer Reihe von APIs in Anwendungen integriert. Nutzer erstellen zuerst ein Konto auf der Twilio-Website und können dann ihre individuelle Account SID und ihr Auth Token aus der Twilio-Konsole abrufen, welche für die API-Authentifizierung verwendet werden. Anschließend wählt man dann den gewünschten Kommunikationsdienst und kauft gegebenenfalls Telefonnummern über die Twilio-Konsole. Mit den SDKs von Twilio für verschiedene Programmiersprachen kann man Code schreiben, um Anfragen an die API-Endpunkte von Twilio zu senden und Aktionen wie das Senden von SMS, das Tätigen von Sprachanrufen oder das Initiieren von Videokonferenzen zu ermöglichen.

Vorteile: andere Tools umgehen und Monitoring direkt mit Twilio verbinden

Entwickler ziehen die Verwendung von Twilio für die Alarmierung im Incident-Management aus verschiedenen Gründen in Betracht. Hier sind die wichtigsten:

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• Kosteneffektiv: Das Pay-as-you-go-Preismodell von Twilio macht es ideal für Startups, die nicht viele Benachrichtigungen benötigen.
• Einfachheit: Je weniger man abhängig ist, desto besser. Direkte Integration reduziert die Anzahl der zu verwaltenden Tools und Plattformen und vereinfacht die Systemarchitektur.
• Volle Kontrolle über den Datenfluss: Sie sehen und verwalten den Ereignisfluss selbst.
• Einfache Implementierung: Twilio hat eine übersichtliche API und umfangreiche Dokumentation.

Nachteile: Alarmierung ist noch kein Incident-Management

Auch wenn es bequem sein mag, eine Alarmierung direkt vom Monitoring-Tool zu erhalten, gibt es Incident-Management-Protokolle, die ohne geeignete Tools nicht eingehalten werden können. Nicht falsch verstehen: Protokolle ohne praktische Anwendung sind nichts, aber Millionen von IT-Störungen haben der DevOps-Community gezeigt, wie man kritische Situationen angeht und ihre Auswirkungen minimiert. Letztendlich benötigen Techniker Alarmierungen nicht zum Spaß, sondern um über ernsthafte Probleme informiert zu werden, die Auswirkungen auf das Business haben - zum Beispiel auf Erreichbarkeit, Kundenzufriedenheit und Umsatz. Daher geht es um einiges. Hier sind die Nachteile der Verwendung von Twilio als eigenständiges Incident-Management-Tool:

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• Keine Eskalationsmöglichkeiten: Anspruchsvollere Eskalationsrichtlinien wie das Weiterleiten von Alarmierungen basierend auf Dienstplänen oder Schwere der Störung werden nicht standardmäßig unterstützt.
• Kein zentrales Incident-Management: Im Gegensatz zu speziellen Lösungen bietet Twilio keine Funktionen wie Incident-Tracking, automatische Workflows, Statusseiten oder Post-Incident-Analysen. Entwickler müssen all dies manuell verwalten, was ironischerweise oft den Kauf weiterer Tools erfordert.
• Eigene Entwicklung und Wartung: Das Einrichten und Warten direkter Integrationen erfordert eigenes Skripting und kontinuierliches Development. Das selbe gilt für die Aktualisierung benutzerdefinierter Integrationen bei Änderungen an Monitoring-Tools oder Twilio-APIs.
• Skalierbarkeitsprobleme: Obwohl Twilio große Nachrichtenmengen verarbeiten kann, kann das direkte Verwalten und Verarbeiten eines hohen Aufkommens an Alarmierungen herausfordernd sein.
• Alarm-Müdigkeit: Eine Folge der oben genannten Skalierbarkeitsprobleme. Ohne clevere Filter-, Gruppierungs- und Deduplizierungsfunktionen besteht das Risiko, zu viele Alarmierungen zu erhalten. Stellen Sie sich vor, Sie würden mehrere Nächte hintereinander geweckt oder während Ihres Arbeitstages ständig unterbrochen werden.
• Begrenzte Kollaborationsfunktionen: Nach dem Erhalt von Alarmierungen müssen Entwickler Maßnahmen ergreifen. In den meisten Fällen werden IT-Störungen nicht von einer einzigen Person allein bearbeitet. Das Fehlen eines zentralen Kommunikationsraums, in dem alle Details der Alarmierung und die Timeline für die Techniker verfügbar sind, kann zu Kommunikationslücken und einer ineffizienten Koordinierung der Reaktion auf Störungen führen.
• Fehlende entkoppelte Infrastruktur und hohe Verfügbarkeit: Es wird oft übersehen, dass das Hosten von Alarmierungsskripten oder -software auf derselben Hardware oder im selben Rechenzentrum wie andere Software problematisch sein kann. Bei einer Downtime wird das Alarmierungssystem wahrscheinlich ebenfalls betroffen sein, was zu verpassten Alarmierungen führen kann. Zudem wird es schwieriger, eine hohe Verfügbarkeit von über 99,9% zu gewährleisten.
• Geografische Einschränkungen: Wenn Ihr Team von verschiedenen Orten arbeitet, kann es kompliziert sein, SMS- und Sprachanrufe in vielen Ländern einzurichten. Es gibt unterschiedliche regionale Richtlinien und Beschränkungen, von denen einige das Anrufen oder Zustellen von Nachrichten verbieten.
• Probleme mit der Einhaltung von SLA-Vereinbarungen: Auch Twilio kann Downtimes haben. In solchen Situationen haben Incident-Management-Plattformen wie ilert einen Backup-Plan und können automatisch zu einem anderen Anbieter wechseln, um die Downtime für Kunden zu minimieren. Sich ausschließlich auf Twilio zu verlassen, macht es schwierig, eine hohe Uptime zu garantieren, da diese stark vom Dienst abhängt.

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Sind Sie noch unsicher, ob Sie mit Twilio oder einer fortschrittlicheren Alarmierungs- und Incident-Management-Plattform weitermachen sollen? Wir haben den Entscheidungsprozess für Sie vereinfacht. Unten finden Sie eine kurze Checkliste, die Ihnen dabei hilft. Wenn Sie nicht alle Kästchen abhaken, empfehlen wir, sich für eine Incident-Management-Plattform zu entscheiden.

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• Sie sind ein kleines Unternehmen mit nicht mehr als 2-3 Technikern.
• Sie haben nur ein Monitoring-Tool und planen nicht, im nächsten Jahr weitere hinzuzufügen.
• Ihre Monitoring-Tools lösen weniger als 250 Alarmierungen pro Monat aus.
• Ihre betroffenen Mitarbeiter befinden sich alle in derselben Region.
• In Ihrem Fall ist keine hohe SLA-Uptime-Vereinbarung im Spiel.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Senden einer Alarmierung über Twilio

1. Gehen Sie zur Twilio-Website und erstellen Sie ein Account.
2. Nach der Anmeldung erhalten Sie Ihre Account SID und das Auth Token. Bewahren Sie diese Anmeldedaten sicher auf.
3. Stellen Sie sicher, dass Node.js auf Ihrem Computer installiert ist. Sie können es hier herunterladen.
4. Initialisieren Sie ein neues Node.js-Projekt und installieren Sie die Twilio-Library über npm install twilio.

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Richten Sie einen Twilio-Client in Ihrem Skript mit Ihren Anmeldedaten ein:

const twilio = require("twilio");
const client = new twilio("ACCOUNT_SID", "AUTH_TOKEN", {
  autoRetry: true,
  maxRetries: 3,
});

5. Verwenden Sie den Client, um eine SMS mit Twilio zu senden:

function sendSmsAlert(message, to) {
  client.messages.create({
      body: message,
      to,  // recipient's phone number E164 format
      from: "YOUR_TWILIO_NUMBER"
  })
  .then((message) => console.log(`Alert sent: ${message.sid}`))
  .catch((error) => console.error(`Failed to send alert: ${error.message}`));
}

sendSmsAlert("Server CPU usage is above threshold", "+1234567890");

6. Oder verwenden Sie den Client, um Anrufe mit Twilio zu tätigen:

function makeVoiceCallAlert(to) {
  client.calls.create({
      url: "http://demo.twilio.com/docs/voice.xml", // URL of TwiML instructions
      to, // recipient's phone number E164 format
      from: "YOUR_TWILIO_NUMBER"
  })
  .then((call) => console.log(`Alert call initiated: ${call.sid}`))
  .catch((error) => console.error(`Failed to initiate alert call: ${error.message}`));
}

makeVoiceCallAlert("+1234567890");

7. Wenn Sie ein Monitoring-Tool wie Prometheus, Nagios oder ein anderes System verwenden, können Sie die SMS-Sende- oder Anrufinitiierungslogik in den Alarmierungs-Handler integrieren oder einen Webhook verwenden, um die Funktion sendSmsAlert oder makeVoiceCallAlert auszulösen.

Zusammenfassung

Twilio ist eine zuverlässige Lösung mit einer starken Marktpräsenz. In einigen Fällen kann das Tool als Standalone-Lösung für IT- und DevOps-Alarmierungszwecke eine gute Wahl sein. Kleine Teams mit begrenztem Budget, einem geringen Alarmierungsaufkommen und nur einem Monitoring-Tool profitieren von Twilio als Lösung für Alarmierungen. Im Gegensatz dazu sollten Teams, die umfangreiche Ereignisse aus verschiedenen Monitoring-Lösungen bearbeiten, umfassende Kommunikation bei Störungen benötigen und hohe finanzielle und Image-Risiken haben, Incident-Management-Plattformen in Betracht ziehen, um die Auswirkungen von Downtimes zu minimieren.

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Zur Erinnerung: ilert bietet einen kostenlosen Plan für kleine Teams an. Damit können Sie bis zu 100 SMS und Sprachnachrichten, unbegrenzte Push- und E-Mail-Benachrichtigungen verwalten, beliebig viele Monitoring-Integrationen nutzen und die Vorteile einer Statusseite genießen. Erfahren Sie mehr über die Preise von ilert.