ChatOps ist die vereinte Nutzung von Chat-Anwendungen und Kommunikationsdiensten zur Ausführung von Entwicklungs- und Betriebsfunktionen und -befehlen durch technische Mitarbeiter und Teams.
Die Zusammenführung von CI/CD, Cloud-basierten Anwendungen und Infrastrukturen sowie DevOps-orientierten Teams führt zu einer schnelleren Bereitstellung komplexerer Systeme. Mit einer schnellen Entwicklung und schnelleren Veröffentlichungszeitplänen gibt es mehr Risiken und eine höhere Chance für Fehler.
Um in der heutigen Softwarelandschaft mit den Wettbewerbern mithalten zu können, müssen Funktionen schnell und zuverlässig bereitgestellt werden. Automatisierung, Kollaboration und Transparenz manifestieren sich in ChatOps-Prozessen - und verbessern die Effizienz von DevOps-orientierten Organisationen und traditionellen IT-Abläufen insgesamt.
ChatOps ist eine Lösung, um Menschen mit den Prozessen und technischen Systemen zu verbinden, mit denen sie arbeiten. Es ermöglicht Operations- und Engineering-Teams, mit ihren Anwendungen und ihrer Infrastruktur auf die gleiche Weise zu kommunizieren, wie sie es mit ihren Arbeitskollegen tun. Über ein zentrales Collaboration-Tool wie Microsoft Teams, Discord oder Slack können Entwickler und IT-Experten miteinander sprechen, funktionsübergreifend arbeiten und Operationen und Befehle direkt über den Chat ausführen.
ChatOps schafft intuitive Arbeitsabläufe zwischen technischen Anwendungen und Infrastruktur und den Menschen, die sie unterstützen. So entsteht ein Echtzeitsystem für die Verwaltung von Produktionsstörfällen, während automatisch eine detaillierte Dokumentation der Kommunikation und des Prozesses während eines Störfalls geführt wird.
DevOps-Teams konzentrieren sich vor allem auf die kontinuierliche Verbesserung von drei Dingen - Zusammenarbeit, Transparenz und Automatisierung.
In DevOps wird alles, was automatisiert werden kann, auch automatisiert. ChatOps gibt DevOps-Unternehmen die Möglichkeit, zahlreiche Funktionen und Aufgaben direkt über den Chat zu automatisieren. IT-Experten können automatisch Aktionen basierend auf dem Anwendungs- und Infrastrukturzustand einleiten - direkt aus dem Chat heraus. Durch die Ausführung von Befehlen und Skripten an demselben Ort, an dem sich alle unterhalten, gibt es eine erweiterte Sichtbarkeit über alle Teams hinweg auf alle Änderungen, die in der Produktion vorgenommen werden.
Automatisierung und Zusammenarbeit arbeiten Hand in Hand. Die Prozesse, die Sie automatisieren, führen zu kollaborativeren Arbeitsabläufen bei der Vorfallsreaktion und dem Vorfallsmanagement. Je schneller Sie den Bereitschaftsdienst nicht nur über einen Produktionsvorfall benachrichtigen, sondern ihn auch Strategien zur Behebung des Vorfalls ausführen lassen können, desto stabiler werden Ihre Services sein. ChatOps kombiniert das Beste der menschlichen Kommunikation mit dem Besten der automatisierten DevOps-Workflows.
DevOps-Ingenieure leben bereits in Tools wie Slack oder Microsoft Teams. Das Team kommuniziert ständig über Echtzeit-Chat-Anwendungen und verwaltet Softwareentwicklungs- und Incident-Pipelines. Warum sollten Sie also nicht versuchen, wichtige Vorfallsdaten an einen Ort zu senden, an dem die Mitarbeiter Prozesse automatisieren und um die Informationen herum zusammenarbeiten können.
Die Notwendigkeit einer nahtlosen, hochverfügbaren und effektiven Zwei-Wege-Kommunikation im Incident Management Lebenszyklus kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Unternehmen tun sich oft schwer damit, eine gemeinsame Plattform für die Zusammenarbeit zu finden und zu übernehmen, die alle Beteiligten bei der Erkennung, Reaktion und Behebung von Vorfällen auf dem gleichen Stand hält. Obwohl viele Tools, die von DevOps-Teams verwendet werden, automatisiert sind, erfordern sie immer noch menschliche Eingriffe.
Wirft man einen Blick auf einen gängigen Fall im Incident Management, so wird meist ein Incident durch ein Monitoring Tool Event erstellt, an den richtigen Responder eskaliert und im Zweifel auch ein Ticket in einem gängigen ITSM Tool wie z.B. Autotask erstellt.
Während ein Incident Responder das oben benannte Problem bearbeitet, kann ChatOps alle Beteiligten auf dem Laufenden halten und Tickets automatisch aktualisieren, während sich das Team durch die Incident-Workflows bewegt.
Studien zeigen allerdings, dass der Wechsel von einer Anwendung zur anderen zu einem Kontextwechsel führt, der die Effizienz und Produktivität der Teams verringert.
ChatOps erfreut sich zunehmender Beliebtheit als Mittel, um das Incident Management agiler und weniger belastend für die beteiligten Teams zu gestalten.
ChatOps dient als Brücke zwischen Ihren Anwendungen und Prozessen, Kollaborationstools, Menschen, Prozessen und Automatisierung in einem einzigen transparenten Workflow. Es bringt die Kommunikation und die Ausführung von Softwareentwicklungs- und Betriebsaufgaben auf eine gemeinsame Plattform.
Sie können den Einsatz von automatisierten ChatOps-Tools in Betracht ziehen, um Ihre Reaktion auf Incidents weiter zu beschleunigen. Zu diesem Zweck haben Teams bereits damit begonnen, Chatbots zu integrieren, die Konversationen automatisieren, eine API aufrufen, einen Server neustarten und anderweitige externe Tools triggern können.
Teams können ihre MTTA oder MTTR reduzieren und die Kosten eines Ausfalls werden durch die Automatisierung von Incident Management Workflows drastisch gesenkt.
Mit Hilfe von iLert’s Slack, Microsoft Teams oder Discord Chat Bots können Ihre DevOps- oder IT-Teams bequem in die ChatOps Welt starten und Ihr Incident Management verbessern.
iLert bietet als Uptime Plattform mit seinen Incident Actions und Chat Tool Connectors bequeme Möglichkeiten Tools wie Slack, Microsoft Teams oder Discord direkt in das Incident Management Ihres Unternehmens zu integrieren. Lassen Sie Ihre DevOps oder IT-Teams noch heute mit ChatOps durchstarten und vermeiden Sie downtime mit unserem kostenlosen Test.
