ChatOps und Incident Management: Tipps zur Erweiterung der Funktionen von Microsoft Teams
Wie kann das beliebteste ChatOps-Tool genutzt werden, um Vorfälle zu verwalten und schneller zu lösen? Wir haben nützliche Tipps gesammelt, die Ihnen helfen sollten, die MTTR (Mean Time to Resolution) zu reduzieren.
ChatOps in DevOps
ChatOps hat eine bedeutende Rolle in der Entwicklung von DevOps gespielt und wird oft verwendet, um die durch Kommunikation getriebene Entwicklung zu beschreiben. ChatOps ist ein entwickeltes Betriebsmodell, bei dem Aufgaben, die normalerweise das Wechseln zwischen verschiedenen Tools oder Bildschirmen erfordern, in einem Chat-Tool zusammengeführt werden. Das bedeutet, dass die Erstellung, Implementierung und Nutzung von Skripten, Tools und Befehlen in einer einzigen, chatbasierten Schnittstelle durchgeführt werden.
Die Schönheit von ChatOps in DevOps liegt in seiner Einfachheit. Anstatt mit mehreren komplexen Plattformen oder Kanälen zu arbeiten, arbeiten Ingenieure vom Chat aus, einer Plattform, die die meisten bereits kennen und täglich nutzen. Diese Echtzeit-Zusammenarbeit erhöht die Produktivität, da Teammitglieder Wissen, Feedback teilen und aus ausgeführten Befehlen lernen. Es fördert die Transparenz, da jedes Detail geteilt, aufgezeichnet und leicht nachvollziehbar ist. Es steigert effektiv die Fähigkeit der Teams, Fehler zu erkennen, darauf zu reagieren und sich von ihnen zu erholen.
Microsoft Teams für Incident Management nutzen
Im Jahr 2023 hatte Microsoft Teams 320 Millionen Nutzer. Es hat besonders nach der globalen Verschiebung zur Fernarbeit aufgrund der COVID-19-Pandemie schnell an Beliebtheit gewonnen. Darüber hinaus bietet Microsoft Teams eine breite Palette an Integrationen mit anderen Anwendungen, sowohl innerhalb als auch außerhalb des Microsoft-Ökosystems. Benutzer können Dienste wie GitHub, Trello oder ilert direkt in die Teams-Oberfläche einbetten, was zu einem einheitlichen Arbeitsbereich führt.
Eines der Schlüsselszenarien für die Nutzung von Microsoft Teams in DevOps ist die Integration mit Azure DevOps. Durch die Integration von Azure DevOps mit Teams können Updates über Pull-Requests, Commits, Arbeitsaufträge und Build-Ereignisse automatisch in bestimmte Teams-Kanäle gepostet werden. Dies verbessert die Sichtbarkeit der geleisteten Arbeit, hält alle über laufende Prozesse informiert und fördert schnelles Feedback innerhalb des Teams. All dies trägt stark zum weiteren Wachstum von Microsoft Teams unter DevOps-Spezialisten bei.
ilert integriert sich mit verschiedenen Chat-Tools, einschließlich Microsoft Teams, um DevOps-Teams eine schnelle Zusammenarbeit und Lösung von Vorfällen zu ermöglichen. Ingenieure können die ilert-Integration nutzen, um sich um den gesamten Lebenszyklus eines Vorfalls zu kümmern – von der Alarmbestätigung bis zur Problemlösung – ohne Microsoft Teams verlassen zu müssen. Schauen wir, ob Sie alle ChatOps-Funktionen von ilert kennen und Microsoft Teams voll ausschöpfen.
Senden Sie kritische Alarme an den Chat des zuständigen Teams. Während Sie verschiedene Kanäle nutzen können, um das Bereitschaftspersonal direkt zu benachrichtigen, empfehlen wir zusätzlich, kritische Alarme in einen Chat zu senden, in dem alle Teammitglieder das Problem sehen können. Dies ermöglicht eine schnelle Zusammenarbeit und hält alle auf dem Laufenden. So muss der Incident Responder keine Zeit verschwenden, um Kollegen auf den neuesten Stand zu bringen. Folgen Sie den Anweisungen, wenn Sie Microsoft Teams und ilert noch nicht verknüpft haben.
Starten Sie schnell ein Microsoft Teams-Meeting, wenn ein Problem auftritt. Mit ilert können Sie Alarme, die an Microsoft Teams gesendet werden, mit der Option bereichern, ein Online-Meeting zu erstellen. Zusätzlich können Sie festlegen, welche Alarme die Funktion "Microsoft Teams-Meeting erstellen" enthalten sollen und welche nicht. Erfahren Sie, wie Sie diese Incident-Aktion aktivieren können.
Erstellen Sie einen privaten Chat für Alarme, um die Diskussion privat zu halten. Sicherheitsbezogene Alarme können sehr sensibel sein, da sie private Daten, kritische Produktanfälligkeiten enthalten und zu ernsthaften Reputationsrisiken führen können. Wenn das Glück nicht auf Ihrer Seite war und ein solcher Alarm aufgetreten ist, können Sie immer einen privaten, dedizierten Microsoft Teams-Chat erstellen und nur eine begrenzte Anzahl von Spezialisten einbeziehen.
Vereinfachen Sie den Zugang zu Bereitschaftsplänen über Microsoft Teams. Sie können den Bot so konfigurieren, dass andere Chat-Tool-Nutzer schnell überprüfen können, wer derzeit für kritische Alarme verantwortlich ist. Für große Unternehmensunternehmen kann diese Funktion Dutzende Minuten des Hin- und Her-E-Mailens in fruchtlosen Versuchen einsparen, ein Bereitschaftsteam zu finden.
Ermöglichen Sie Teammitgliedern, Vorfälle aus Microsoft Teams zu melden. Mit ilert können Sie das Chat-Tool auch als Alarmquelle nutzen. Auf diese Weise können Ihre Kollegen Probleme an Bereitschaftsingenieure melden. Sie können diese Funktion für alle Microsoft Teams-Nutzer in Ihrem Arbeitsbereich oder nur für ilert-Nutzer aktivieren.
Nutzen Sie Informationen, die während eines Vorfalls in Microsoft Teams gepostet wurden, für die spätere Erstellung eines Postmortems. Mit ilert können Sie dies automatisch tun, indem Sie zur Liste der gelösten Vorfälle gehen, den Vorfall auswählen, für den Sie ein Postmortem erstellen möchten, und "Postmortem generieren" vor dem Zauberstab-Symbol wählen.
Mehr dazu im ilert-Blog:
