Herausforderung
Unser Kunde sah sich mit der Notwendigkeit konfrontiert, ein robustes System für effizientes Bereitschaftsmanagement, Alarmierung und Kommunikation von Vorfällen einzurichten, und machte sich auf die Suche nach einer umfassenden Lösung. Mit dem Ziel, die Kommunikation zu rationalisieren, die Einbindung der Beteiligten zu verbessern und die Prozesse zur Bearbeitung von Vorfällen zu verfeinern, sollte die betriebliche Effizienz gesteigert und ein reibungsloser Geschäftsbetrieb ermöglicht werden.
Nach umfangreichen Tests verschiedener Incident-Management-Tools fiel die Wahl auf ilert.
Lösung
Die Incident-Management-Plattform von ilert zeichnet sich durch ihre einzigartigen Funktionen aus. Sie bietet umsetzbare Warnmeldungen, unbegrenzte Kommunikation mit den Beteiligten und Statusseiten, was letztlich die Ausfallzeiten reduziert und die Kundenerfahrung insgesamt verbessert. Die Auto-Provisioning-Funktion von ilert ermöglichte es unserem Kunden, Personen in größeren Gruppen zu unserer Plattform hinzuzufügen, anstatt sie einzeln einzuladen.
- Alarmierung über mehrere Kanäle, einschließlich: SMS, Telefonanrufe, WhatsApp und Telegram
- Unbegrenzte Anzahl von Stakeholdern und kollektive Vorfallskommunikation
- Nahtlose Integration mit bestehenden Systemen wie Jira
Ergebnis
- Bessere Transparenz der Vorfälle unter den Beteiligten
- Zeitnahe Lösung von Vorfällen mit erhöhter Verantwortlichkeit
- Optimierte Bereitschaftsplanung und -verwaltung für einen reibungslosen Betrieb
Kundenerlebnis
- Kompetente Support-Mitarbeiter
- Prompte Reaktionszeiten
- Gründliche Anleitung und ausführliche Dokumentation
