Herausforderung
Das Fehlen eines Systems zur Verwaltung von Vorfällen und zur Erfassung von Alarmen belastete die Betriebsabläufe des Teams: Wenn ein Alarm verpasst wurde, musste der Kunde erneut anrufen, und wenn er erneut verpasst wurde, erneut anrufen. Wenn SLAs festgelegt waren, mussten Gebühren gedeckt werden. Weit entfernt von einem idealen Szenario war das Skalieren des Dienstes nicht möglich, ebenso wenig wie das Nachverfolgen von Alarmen zur zukünftigen Verbesserung.
Lösung
Es bestand ein dringender Bedarf, eine End-to-End-Incident-Management-Lösung zu übernehmen. Daher wurden verschiedene Lösungen in Betracht gezogen, und der Sieger war ilert. Die überzeugenden Punkte waren die intuitive Benutzererfahrung von ilert und die wettbewerbsfähige Preisgestaltung.
Ergebnisse
Durch die Implementierung von ilert - einer End-to-End-Incident-Management-Lösung für Alarmierung, Bereitschaftsmanagement und Statusseiten - hat das Team Folgendes erreicht:
- Erzielte schnellere Reaktionszeiten
- Einhalten der SLA-Konformität
- Steigerung des Geschäftsumsatzes
- Signifikante Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Jetzt ist der Bereitschaftsdienst ein Kinderspiel geworden, ohne Telefonwechsel mehr und mit einer höheren Akzeptanzrate rund um die Uhr.
