Herausforderung
REWE digital betreibt verschiedene Produkte, darunter Lebensmittel-Liefer- und Abholservices, einen Marktplatz und Lebensmittel-Fulfillment-Center in ganz Deutschland.
Probleme mit ihrer Infrastruktur oder dem Micro-Service-Landschaft könnten zu Verzögerungen und Störungen für die Kunden führen. Die Verwaltung von Dutzenden von Bereitschaftsteams in einer so komplexen Umgebung ist anspruchsvoll.
Die Teams bei REWE benötigten eine Lösung, die das richtige Team umgehend benachrichtigen, den Vorfallreaktionsprozess optimieren und Störungen minimieren konnte.
Lösung
Nachdem Sie verschiedene Anbieter in Betracht gezogen und zuvor mit einigen zusammengearbeitet haben, hat REWE digital beschlossen, ilert zu implementieren, um ihre Bereitschaftsteams effizient zu verwalten.
Argumente:
- Wettbewerbsfähige Preise
- Hervorragender Support
- Einfache Einrichtung
ilert hat Folgendes bereitgestellt:
- On-call Management: ilert ermöglichte die präzise und rechtzeitige Benachrichtigung des entsprechenden Bereitschaftspersonals. Es ermöglichte die Erstellung von Bereitschaftsplänen und automatisierte Eskalationen, um sicherzustellen, dass die richtige Person zur richtigen Zeit informiert wurde.
- Zuverlässige Benachrichtigungen: Ilert versandte dringende Benachrichtigungen über Telefonanrufe, SMS und Push-Benachrichtigungen und eliminierte so die Notwendigkeit, sich in einer separaten Plattform anzumelden. Die Ein-Klick-Bestätigung vereinfachte den Prozess der Incident Response und ermöglichte eine schnelle Lösung.
- Call Routing Hotline: ilert ermöglichte es REWE digital, eingehende Anrufe mithilfe derselben Bereitschaftspläne und Eskalationen wie bei den Benachrichtigungen zu routen. Dies gewährleistete einen sofortigen Zugriff auf das Bereitschaftsteam in kritischen Situationen.
Ergebnis
Die Implementierung von ilert brachte signifikante Ergebnisse für REWE digital:
- Schnellere Vorfalllösung: Mit ilert erlebte REWE digital kürzere Vorfalllösungszeiten. Die optimierten Alarmierungs- und Bereitschaftsmanagementprozesse ermöglichten eine prompte Reaktion und minimierten Ausfallzeiten.
- Weniger Störungen: Durch die Optimierung des Vorfallreaktionsprozesses reduzierte REWE digital Störungen ihrer Dienstleistungen. Durch proaktives Management und effiziente Eskalation konnten potenzielle Auswirkungen auf die Kunden minimiert werden.
- Verbesserung der digitalen Erfahrung: ilert ermöglichte es REWE Digital, ihren Kunden ein nahtloses digitales Erlebnis zu bieten. Durch das schnelle Beheben von Vorfällen stellte REWE digital sicher, dass Kunden unterbrechungsfreie Lieferservices erleben konnten.
