Die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter hat sich mit der Zeit gewandelt und wird sich auch in Zukunft weiter verändern. Der Arbeitsplatz wird immer mobiler, digitaler und personalisierter. Mitarbeiter entfernen sich von herkömmlichen Arbeitsplätzen und verwenden ihre eigenen Geräte und Apps. Zudem möchten Ihre Mitarbeiter ihre Probleme möglichst selbst lösen. So kommt es, dass Sie Ihren Mitarbeitern ermöglichen müssen entsprechend ihren Bedürfnissen zu arbeiten und dabei sicherstellen, dass dies kein Problem oder Hindernis für Ihr Unternehmen darstellt.
Das Ziel von Workforce Enablement ist die Steigerung der Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter. Denn Zufriedene Mitarbeiter erhalten zufriedenere Kunden. Dies erfordert einen neuen Ansatz des IT-Service Managements. Wichtig ist, dass Ihre IT-Abteilung sicherstellt, dass Ihre Mitarbeiter zufrieden sind und die benötigte Ausstattung haben, um ihre Arbeit gut erledigen zu können.
Studien zeigen, dass zufriedenere und somit produktivere Mitarbeiter zu zufriedeneren Kunden führen, was wiederum eine Umsatzsteigerung zur Folge hat. Laut Forrester haben Unternehmen mit produktiven und engagierten Mitarbeitern eine um 81 Prozent höhere Kundenzufriedenheit.
Bei der Mitarbeiterzufriedenheit spielen insbesondere drei Aspekte eine Rolle. Zunächst sind Mitarbeiter am zufriedensten, wenn Sie sich mit der Arbeit, ihren Kollegen und ihren Kunden verbunden fühlen. Ein weiterer Aspekt ist die Produktivität. Haben die Mitarbeiter das Gefühl produktiv zu sein und ihre Arbeit effektiv erledigen zu können, sind sie zufriedener. Der dritte Aspekt ist das Gefühl des Gefördertwerdens. Fühlen sich ihre Mitarbeiter gefördert, sind sie der Meinung, dass das Unternehmen sie bei der Erledigung und Konzentration auf die wichtige Aufgaben unterstützt.
Bei der Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit kann das ITSM und Ihre IT-Abteilung eine entscheidende Rolle spielen. Durch die Aktivierung Ihrer Mitarbeiter kann diese einen direkten Mehrwert für Ihr Unternehmen bieten. Durch das zur Verfügung stellen des richtigen Service und der richtigen Werkzeuge, steigert sich die Zufriedenheit und Produktivität Ihrer Mitarbeiter.
