MTTR ist eine sogenannte Response Metric, also eine Metrik die die Reaktionszeit auf ein bestimmtes Ereignis misst.
Im Falle von MTTR (Mean Time To Resolve) wird die Zeit gemessen, in der ein Störfall bearbeitet und behoben wird. “Mean” beschreibt hierbei zusätzlich den Mittelwert über alle behobenen Störfälle in einem gewissen Zeitraum.
MTTR zu Messen und gewissen Ziele für diese Metrik zu setzen und zu beobachten hilft dabei versprochene SLAs einzuhalten und auch den gesamten Incident Response Prozess kontinuierlich zu verbessern. MTTR ist ein Schlüsselkriterium bei der Reduzierung von Ausfällen.
iLert bietet als Uptime Plattform mit seinen Reports bequeme Möglichkeiten den Überblick über MTTR in verschiedenen Unternehmensebenen zu behalten und auch flexible ins Detail für bestimmte Störfälle zu gehen. So kommen nicht nur Incident Response Manager, sondern auch DevOps und IT Teams auf ihre Kosten.
