Entdecken Sie die neuen Funktionen: ilert Deployment Events, AI Voice Agent, Reports 2.0 und mehr!
Das Jahr 2025 startet mit jeder Menge praktischer ilert-Updates!
Deployment- events
Mit der Funktion “Deployment-Events” können Sie Ihre CI/CD-Pipelines in ilert integrieren. Alert-Kontexte werden erweitert und die Ursachenanalyse von Downtimes erleichtert. Deployment-Pipeline-Integrationen senden automatisch erfolgreiche Deployment-Events an ilert und bieten Ihnen eine komplette Übersicht über Ihren Entwicklungsprozess. Im Falle eines Incidents haben Programmierer schnellen Zugriff auf die letzten Codeänderungen und können im Handumdrehen feststellen, ob diese Änderungen eine Störung verursacht haben könnten. Sie finden diese neue Funktion unter dem Tab “Alert Sources” in Ihrem ilert-Konto. Sie können eine der vorinstallierten Integrationen – wie zum Beispiel GitHub oder GitLab verwenden – oder eine generische API-Deployment-Pipeline. Weitere Integrationen beliebter CI/CD-Tools sind geplant! Teilen Sie uns gerne mit, welche Anwendung Sie nutzen und in ilert unbedingt sehen möchten: support@ilert.com.
Übrigens: ilert Deployment Events sind auch schon im Terraform Provider verfügbar. Schauen Sie sich dazu gerne die Dokumentation an.
Alert-Reports 2.0
Wir haben die Berichtsfunktion in ilert komplett überarbeitet. Der Bereich hat jetzt ein modernes Design und bietet schnellen Zugriff auf die wichtigsten Kennzahlen: Anzahl der Alarmierungen, MTTA und MTTR. Außerdem gibt es mehr Filteroptionen für einen präziseren Überblick über die Performance Ihres Teams und Ihres Unternehmens.
Noch besseres Call Routing
Im Jahr 2024 hatten wir ja einen tollen, intuitiven Call Routing-Builder eingeführt – und jetzt können Sie noch mehr Funktionen einer der fortschrittlichsten Hotline-Anwendungen ausprobieren!
KI Voice Agent (geschlossene Beta-Version)
Es gibt jetzt einen neuen Node im Call Flow Builder: den KI Voice Agenten, einen menschenähnlichen Agenten für natürliche Unterhaltungen und intelligentes Routing. Der Agent übernimmt die erste Kommunikation mit dem Anrufer, verarbeitet die erfragten Informationen und erstellt je nach Eingabe einen Incident oder ruft einen dienstbereiten Techniker an. Diese neue Funktion zielt darauf ab, die erste Interaktion über das Anruf-Routing noch individueller und umfassender zu gestalten und den Technikern in Bereitschaft einen informativen Kontext zu liefern, bevor sie Maßnahmen ergreifen können.
Der erste Schritt bei der Einrichtung des neuen Nodes besteht darin, eine Absicht (“Intent”) festzulegen – der Grund, warum der Anrufer Sie über die Hotline kontaktiert hat. Sie können zwischen verschiedenen Anliegen wählen: Meldung einer kritischen Störung, eines Systemausfalls oder einer Sicherheitsverletzung, Anforderung von technischem Support oder eine allgemeinen Anfrage. Sie können einen Intent auch selbst konfigurieren, indem Sie ihm bestimmte Wörter und Wortkombinationen zuweisen. Im nächsten Schritt können Sie angeben, welche Informationen Sie vom Anrufer erfragen möchten. Sie können zum Beispiel nach einem Namen, einer Kontaktnummer oder den betroffenen Services fragen. Sobald der Zweck des Anrufs für den KI-Voice-Agenten klar ist, erstellt er einen neuen Node in dem Flow und eine Benachrichtigung mit allen erfassten Daten für die dienstbereiten Techniker.
Wenn Sie als einer der Ersten diese Funktion testen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Bitte beachten Sie, dass nur Nutzer des Call-Routing Add-ons diese Funktion testen können.
Templates
Sie müssen einen neuen Call-Flow nicht mehr von Grund auf neu erstellen. Wir haben Vorlagen für drei der gängigsten Anruf-Routing-Szenarien erstellt, die Sie als Ausgangspunkt für Ihren eigenen Flow verwenden können. Gehen Sie in ilert einfach auf den Tab „Call Routing“ im oberen Menü. Dort können Sie mit der Erstellung eines neuen Flows beginnen und neue, sofort nutzbare Vorlagen entdecken.
Nummern blockieren
Ein neuer Node ermöglicht es ilert-Nutzern, Blacklists zu erstellen und Anrufe von bestimmten Nummern abzulehnen. Sie finden ihn unter dem “Plus”-Symbol.
Wiederholte Anrufsversuche
Wir haben die Erstellung der Flows für wiederholte Anrufe – für den Fall, dass der Anruf beim ersten Versuch nicht beantwortet wurde – vereinfacht. Sie können jetzt die Anzahl der Versuche festlegen und müssen die sich wiederholenden Flows nicht mehr neu erstellen. Sie finden diese Einstellung im Node “Route Call”.
Anruf-Timeout
Mit dem aktuellen Update können Sie auch die maximale Klingelzeit in Sekunden angeben, bevor der Anruf als unbeantwortet markiert und an den nächsten Nutzer eskaliert wird.
ITL – ilert Template-Sprache
Mit der ITL können Sie Alerts individualisieren und auf Ihre spezifischen Anwendungsfälle anpassen. Sie bietet nicht nur eine hohe Flexibilität bei der Formatierung und Strukturierung von Alerts, sondern auch eine Vielzahl von eingebauten Funktionen, die die Lesbarkeit der Alarmierungen verbessern. ITL enthält auch Funktionen wie String Manipulation, Formatierung von Datum und Uhrzeit und das Verketten ("joinen") von Arrays. Diese Flexibilität ermöglicht die einfache Textformatierung, Datenextraktion und Transformationen – innerhalb desselben Templates. Weitere Informationen über die Syntax finden Sie in der Dokumentation.
Audit-Logs
Eine neue Funktion für Enterprise-Kunden: Audit- Logs sind detaillierte Aufzeichnungen von Systemaktivitäten, die eine chronologische Abfolge von Ereignissen, Änderungen und Aktionen innerhalb der ilert-Plattform festhalten. Audit-Logs sind unerlässlich, um die Systemnutzung zu verfolgen, die Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten und um Compliance-Anforderungen zu erfüllen.
Mobile App
Anfrage für die Übernahme von Bereitschaftsdiensten
Sie können jetzt einen Kollegen bitten, Ihren Dienst ganz oder teilweise zu übernehmen – direkt über die App. Gehen Sie zum Menü in der ilert-App und suchen Sie im Bereich „Bereitschaftsdienst“ unter Ihrem Avatar die Schaltfläche „Request Coverage“ (Dienst-Übernahme). Alternativ können Sie im Kalender auf „Meine Bereitschaften“ gehen und auf das Symbol mit den drei Punkten tippen. Wenn Sie eine Anfrage von einem Kollegen erhalten, bekommen Sie eine Push-Nachricht. Der Dienst wird nur überschrieben, wenn ein Empfänger die Anfrage annimmt.
Einige der benutzerdefinierten Töne in der ilert-App sind jetzt länger, um sicherzustellen, dass Sie im Falle einer Downtime die Benachrichtigung nicht verpassen.
Die Farbe der Kopfzeile wurde für bessere Lesbarkeit dezenter gestaltet.
Wenn Sie die ilert-App noch nicht kennen, empfehlen wir Ihnen, sie auszuprobieren! ilert-Nutzer, die die App regelmäßig nutzen, verzeichnen eine deutliche Reduzierung der MTTA. Hier geht es zum Download für Android und iOS.
Kleine, aber nützliche Verbesserungen
- Verwenden Sie eine “Re-Route Alert”-Aktion, um Alarmierungen, die bis zum Ende eskaliert wurden oder in einem bestimmten Zeitraum nicht gelöst wurden, automatisch an eine andere Eskalationsstufe weiterzuleiten.
- Für diejenigen, die nicht alle Empfänger in den Benachrichtigungen der ilert Email Outbound Integration anzeigen möchten, haben wir ein BCC-Feld hinzugefügt.
- Das Erstellen einer Alarmierung aus einer Call-Flow-Source ist jetzt noch intuitiver.
- Mehrfach-Lösung von Alarmierungen mit der globalen Suche von ilert. Hier finden Sie eine Anleitung dazu.
Integrationen
Noch mehr sofort einsatzfähige Optionen für Alarmierungsquellen:
Honeybadger.io — ein Monitoring-Tool, das Fehler, Betriebszeit und Performance in Webanwendungen verfolgt.
ServerGuard24 — ein Monitoring-Dienst, der die Serverleistung überwacht und Alarmierungen für IT-Systeme liefert..
Healthchecks.io — ein Monitoring-Tool, das geplante Aufgaben überwacht und Sie benachrichtigt, wenn sie nicht ausgeführt werden.
Amazon DevOps Guru — ein auf maschinellem Lernen basierender Service, der betriebliche Probleme in Anwendungen identifiziert und behebt.
AWS CloudTrail — eine Anwendung, die Aktivitäten in Ihrem AWS-Konto protokolliert und überwacht, um Sicherheit und Compliance zu gewährleisten..
AWS Security Hub — ein zentraler Dienst, der Sicherheitsinformationen und Compliance-Prüfungen in Ihrer gesamten AWS-Umgebung bereitstellt..
ThousandEyes — eine Network Intelligence-Lösung, die die Anwendungs- und Netzwerkleistung im Internet und in der Cloud überwacht..
Gerne können Sie über unseren Support weitere Integrationen anfordern, die für Ihr Unternehmen relevant sind.
