Neue Features: Dashboard, zielgruppenspezifische Statusseiten, Metriken für Alert Grouping und vieles mehr

In diesem vierteljährlichen Produkt-Update erfahren Sie, wie Sie ilert-Dashboards an die Bedürfnisse Ihres Teams anpassen, erweiterte Filter für die Erstellung komplexer Alert-Aktionen finden und als MSP mit ilert-Statusseiten Kosten sparen können.

Personalisierte Dashboards

Das ilert-Dashboard ist eine flexible und anpassbare Seite, die Ihnen hilft, die bevorzugten Metriken Ihres Teams zu überwachen und Einblicke in verschiedene Aspekte von ilert zu gewinnen. Sie können mehrere Dashboards erstellen, die jeweils auf bestimmte Teams oder Zwecke zugeschnitten sind. Es gibt eine große Auswahl an Widgets, die Sie ganz einfach hinzufügen, entfernen und organisieren können, um ein genau auf Ihre Bedürfnisse angepasstes Dashboard zu erstellen. Erfahren Sie mehr über diese Funktion in unserer Dokumentation.

Neue Alerting-Funktionen

Metriken zur Gruppierung von Alarmierungen

Vor einigen Monaten haben wir Intelligent Alert Grouping eingeführt. Mit dieser leistungsstarken Funktion können Sie “Alarm Fatigue”, das heißt die Überlastung von Bereitschaftsteams durch viele ähnliche Alarmierungen, reduzieren und große Mengen von Alarmierungen effektiver verwalten. Mit dem neuesten Update können ilert-Nutzer nun die Effektivität dieser Funktion verfolgen. Für jede Alarmierungsquelle mit aktiviertem Alert Grouping können Sie das verringerte Alarmierungsaufkommen, die verbesserte Response Time und die Präzision der Gruppierung basierend auf dem Feedback der Nutzer einsehen. Sie können ebenfalls den Zeitraum anpassen und zwischen täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Berichten wählen.

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Darüber hinaus sind zusammengefasste Alarmierungen jetzt deutlich in der Alarmierungs-Timeline zu sehen, und Sie können über das </>-Symbol schnell auf Rohdaten zugreifen.

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Für diejenigen, die die Funktion „Intelligent Alert Grouping“ noch nicht ausprobiert haben, haben wir einen neuen Bereich „Ähnliche Alarme“ (Similar Alerts) geschaffen. Sie finden ihn im Menüpunkt “Links”. Das Similar Alerts-Feature zeigt responder-bezogene offene Alarmierungen über alle Alarmierungsquellen hinweg an, auch wenn Intelligent Alert Grouping deaktiviert ist. Die gleiche Funktion ist auch bei der Behebung von Warnmeldungen verfügbar.

Für diejenigen, die die Funktion „Intelligent Alert Grouping“ noch nicht ausprobiert haben, haben wir einen neuen Bereich „Ähnliche Alarme“ (Similar Alerts) geschaffen. Sie finden ihn im Menüpunkt “Links”. Das Similar Alerts-Feature zeigt responder-bezogene offene Alarmierungen über alle Alarmierungsquellen hinweg an, auch wenn Intelligent Alert Grouping deaktiviert ist. Die gleiche Funktion ist auch bei der Behebung von Warnmeldungen verfügbar.

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Für Nutzer, die bereits AIOps-Funktionen nutzen, haben wir die Anzeige zusammengefasster Alarmierungen im Event-Explorer optimiert und verbessert. Zur Erinnerung: Der Event-Explorer liefert eine detaillierte Ansicht der Alarmierungen aus einer bestimmten Alarmierungsquelle. Um Informationen zu Alarmierungsgruppen im JSON-Format anzuzeigen, klicken Sie auf den Kreis in den Details zur Störungsmeldung und navigieren Sie zum Event-Explorer, um weitere Informationen zu erhalten.

Bedingte Ausführung von Aktionen

ilert bietet jetzt noch mehr Anpassungsmöglichkeiten für automatisierte Workflows, so dass Sie die Bedingungen für Alarmierungen, die Aktionen auslösen sollen, noch genauer festlegen können. Sie können aus verschiedenen Filtergruppen, wie zum Beispiel Inhalt der Alarmierung, Status, Priorität und AlertKey, sowie aus benutzerdefinierten Details, die für die ausgewählte Alarmierungsquelle spezifisch sind, wählen. Alarmierungen, die Ihren Kriterien nicht entsprechen, lösen keine Aktion aus. Für fortgeschrittene Nutzer haben wir auch die Option aktiviert, Filter mit einem Code-Editor zu setzen.

Außerdem empfehlen wir, die Liste der Trigger für Alarmierungsaktionen zu überprüfen. Wir haben die Möglichkeit hinzugefügt, eine Aktion zu aktivieren, wenn eine Alarmierung nicht innerhalb eines bestimmten Zeitfensters behoben ist.

Zielgruppenspezifische Statusseiten

Ein wichtiges Update für MSPs, IT-Dienstleister und Kunden mit vielen Teams und Statusseiten! Eine zielgruppenspezifische Seite ist eine private Seite, die nur authentifizierten ilert-Nutzern zugänglich ist. Sie zeigt dynamisch Dienste und Metriken basierend auf der Teamzugehörigkeit des Nutzers an. Mit diesem Update wird es möglich, eine einzige Statusseite für viele Kunden zu verwenden, wobei jeweils nur die relevanten Dienste für sie sichtbar sind. Diese Funktion bietet ein neues Maß an Flexibilität und vereinfacht die Verwaltung der Statuskommunikation mit mehreren Gruppen bei gleichzeitiger Kostensenkung. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über das Feature. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@ilert.com, um ein Angebot für Ihr Account zu erhalten.

Ankündigungsleiste für Statusseiten

Teilen Sie wichtige Neuigkeiten direkt auf Statusseiten. In den Einstellungen können Sie nun eine Ankündigungsleiste aktivieren, die oben auf dem Bildschirm erscheint. Die Mitteilung kann mit einfachem Markdown und Emojis ansprechender gestaltet werden.

Call Flow

Text-zu-Sprache mit KI

Lassen Sie Ihre Call-Routing Messages und IVR-Menüs natürlicher und menschlicher klingen. Es gibt nun sechs verschiedene KI-Stimmen, die Sie für die Kommunikation mit Anrufern verwenden können. Testen Sie den Ton in Ihrem Call-Flow-Builder, indem Sie auf die Schaltfläche „Play“ im Abschnitt „Vorschau“ klicken.

Flow mit einem Klick wiederholen

Es ist jetzt einfacher, einen Anruf erneut weiterzuleiten, falls beim ersten Versuch niemand antwortet. Der "Anruf weiterleiten"-Node hat jetzt ein neues Dropdown-Menü, in dem Sie die Anzahl der Wiederholungen anpassen können.

Globale Suche

Probieren Sie die neue globale Suchfunktion aus! Sie finden Sie in der oberen rechten Ecke des ilert-Interface oder können Sie einfach mit der Tastenkombinationen Cmd (Ctrl) + K aufrufen. Diese neue Suchfunktion berücksichtigt sowohl semantischen als auch textlichen Input. Sie zeigt Suchergebnisse für Alarmierungen, Aktionen, Konnektoren, Eskalationsrichtlinien und alle anderen wichtigen Ressourcen in Ihrem ilert-Account an.

In Kürze verfügbar: Deployment-Events

Wir freuen uns, die Einführung von Deployment-Events in ilert anzukündigen, und laden Sie ein, unserer Beta-Gruppe beizutreten, um uns Ihr Feedback zu der Funktion geben zu können. Unsere erste Integration mit GitHub ermöglicht es, Deployment-Events direkt in ilert anzuzeigen und zu verknüpfen. Dies bietet Ihrem Team erweiterte Einblicke, wie sich kürzlich gemachte Änderungen auf Ihren Service auswirken. Die Deployment-Events-Funktion sendet automatisch Änderungen im Repository, wie Releases und zusammengeführte Pull-Requests, an ilert. Wenn eine Störung auftritt, versucht ilert, Änderungen mit Alarmierungen zu korrelieren und gibt Empfehlungen zur Behebung. Kontaktieren Sie uns unter support@ilert.com, wir fügen Sie gerne zur Betagruppe hinzu.

Terraform 

Neue Ressourcen wurden im ilert Terraform-Provider eingeführt:

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Alert source

• event filter
• similarity grouping

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Alert action

• webhook Slack
• webhook MS Teams
• New trigger type: unresolved

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Status page

• email login
• metrics

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User

• send-no-invitation (v_send_invitation)

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Lesen Sie diesen Artikel, wenn Sie Schwierigkeiten haben, vorhandene ilert-Ressourcen in Terraform zu importieren.

ChatOps-Updates

Ein nettes Update für Telegram-Nutzer. ilert erkennt jetzt, wer die Alarmierung über diesen Benachrichtigungskanal angenommen hat, und fügt den Techniker als Responder hinzu. Dieses Update verbessert die Zusammenarbeit und die Sichtbarkeit durchgeführter Maßnahmen während einer Störung.

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Auch für Slack gibt es ein kleines Update! In Slack erstellte Alarmierungen enthalten nun den Namen des Kanals, aus dem sie gemeldet wurden.

Neu in der Mobile App

Gruppierte Alarmierungen sind jetzt auch in der mobilen App deutlich sichtbar. Darüber hinaus können Sie Feedback zur Genauigkeit des Alert Groupings direkt über die App geben. Das Feedback hilft, die Präzision des Features zu verbessern, deshalb tragen sowohl “Daumen hoch” als auch “Daumen runter” zur besseren Performance bei. Abstimmungen beeinflussen auch die Metrik "Grouping Precision".

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Wir haben das Umgehen des "Nicht stören"-Modus für Android-App-Nutzer verbessert. Unsere Dokumentation enthält eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie sicherstellen können, dass kritische Alarmierungen auch bei stummgestellten Mobilgeräten durchgestellt werden.

Neue Integrationen

HetrixTools — Eine Plattform für Uptime-, Server- und Blacklist-Monitoring. Sie stellt die optimale Performance und Sicherheit der IT-Infrastruktur sicher.

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Ubidots — Eine Industrial Internet of Things-Plattform, die Entwicklern und Unternehmen das einfache Verbinden, Sammeln und Visualisieren von Sensordaten ermöglicht.

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Postman Monitors – Eine API-Development-Anwendung, die es Entwicklern ermöglicht, APIs zu entwerfen, zu testen, zu dokumentieren und zu überwachen.

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AWX Ansible – Ein Toolset zur Automatisierung von IT-Aufgaben wie Verwaltung von Konfigurationen, Bereitstellung von Anwendungen und Koordination.

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Keep – Eine Open Source- AIOps-Anwendung.

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Samsara – Eine cloudbasierte Plattform, die Lösungen zur Verwaltung und Überwachung von Fahrzeugflotten, Equipment und Umgebungsbedingungen in Echtzeit bietet. Die ilert-Integration wurde aktualisiert und verbessert.