Verwandeln Sie Tickets in handlungsrelevante Warnungen mit der ilert-Integration für HaloPSA und HaloITSM
Wir bei ilert sind bestrebt, eine einfache und nahtlose Verbindung zwischen unserer Incident-Management-Plattform und anderen beliebten Tools zu bieten, die Teams dabei helfen, in ihrem Betrieb zu glänzen. In unserer jüngsten Veröffentlichung freuen wir uns, zwei Integrationen aus dem Halo-Suit vorzustellen — HaloITSM und HaloPSA.
Was ist HaloPSA?
HaloPSA ist eine umfassende Plattform für die Automatisierung professioneller Dienstleistungen, die darauf ausgelegt ist, die Abläufe von IT-Service-Management- und Helpdesk-Teams zu straffen und zu optimieren. Sie umfasst eine breite Palette von Funktionen, einschließlich Ticketing, Asset-Management, Kundenbeziehungsmanagement und Projektmanagement, die alle in ein einziges, zentralisiertes System integriert sind. HaloPSA zielt darauf ab, die Effizienz und Effektivität der IT-Servicebereitstellung zu verbessern, indem es routinemäßige Aufgaben automatisiert, die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern erleichtert und detaillierte Analyse- und Berichtswerkzeuge bereitstellt. Mit seinen anpassbaren Workflows und der skalierbaren Architektur kommt es den Bedürfnissen einer vielfältigen Gruppe von IT-Professionellen und Organisationen entgegen und ermöglicht es ihnen, eine außergewöhnliche Servicequalität zu liefern und eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Was ist HaloITSM?
HaloITSM ist eine umfassende Lösung für das IT-Service-Management, die darauf ausgerichtet ist, IT-Serviceoperationen zu unterstützen und zu optimieren. Sie ist darauf abgestimmt, mit den Best Practices von ITIL übereinzustimmen und ermöglicht Organisationen, IT-Dienste effizient zu verwalten und ihre IT-Infrastruktur zu unterstützen.
Der wesentliche Unterschied zwischen HaloITSM und HaloPSA liegt in ihrem primären Fokus und Umfang. Während HaloITSM sich auf das IT-Service-Management konzentriert, mit dem Schwerpunkt auf der Bereitstellung von IT-Diensten nach ITIL-Standards, bietet HaloPSA eine breitere Lösung, die ITSM-Fähigkeiten mit zusätzlichen Tools für Projektmanagement, Abrechnung und CRM integriert. HaloPSA ist für IT-Dienstleister und MSPs konzipiert, die eine einheitliche Plattform benötigen, um nicht nur IT-Dienste, sondern auch andere Aspekte ihrer Geschäftsoperationen zu verwalten. Im Wesentlichen spezialisiert sich HaloITSM auf die Optimierung der IT-Servicebereitstellung, während HaloPSA eine umfassendere Suite von Tools zur Verwaltung von IT-Diensten und breiteren Geschäftsprozessen bereitstellt.
Wie funktioniert die ilert-Integration für HaloITSM und HaloPSA?
Die Integration von ilert mit HaloITSM und HaloPSA bietet die Möglichkeit, die betriebliche Effizienz zu steigern und die Servicequalität zu verbessern. Durch die Automatisierung der Übertragung kritischer Incident-Informationen können Teams die Reaktionszeiten reduzieren, manuelle Fehler minimieren und einen konsistenten, koordinierten Ansatz im Incident-Management gewährleisten. Diese Synergie hilft nicht nur dabei, hohe Kundenzufriedenheitsniveaus zu erhalten, sondern stärkt auch die allgemeine Resilienz der IT-Dienste gegenüber Unterbrechungen.
Durch die Nutzung der ilert-Integration für HaloPSA und HaloITSM können Benutzer:
- Teammitglieder über verschiedene Kanäle, einschließlich SMS, Sprachanrufe und Push-Benachrichtigungen, über Probleme informieren und diese eskalieren, bis das Problem proaktiv anerkannt wird
- Vorfälle über Statusseiten an Stakeholder und Kunden kommunizieren
- KI-Funktionen für eine schnellere Incident-Reaktion nutzen
- Umfangreiche ilert-ChatOps-Fähigkeiten nutzen, um Vorfälle direkt aus Microsoft Teams oder Slack zu verwalten
