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Im IT-Betrieb zählt jede Sekunde. Wenn ein System ausfällt, können Unternehmen Tausende Dollar oder Euro verlieren. Intelligente Automatisierung (IA) hilft, solche teuren Unterbrechungen zu vermeiden, indem sie sich wiederholende Aufgaben übernimmt, menschliche Fehler reduziert und Arbeitsabläufe optimiert.
Ein Beispiel dafür ist Netflix mit dem automatisierten Chaos-Engineering-Tool “Chaos Monkey”: Das Tool testet die Systemresilienz proaktiv, indem es Dienste nach dem Zufallsprinzip herunterfährt. Auf ähnliche Weise unterstützt Googles “AutoML” Entwickler dabei, maschinelle Lernmodelle mit minimalem Aufwand zu erstellen, während Facebooks “Horizon” Entscheidungsprozesse in Echtzeitsystemen optimiert. Diese intelligenten Automatisierungstools ermöglichen es Technikern und Programmierern, sich auf Innovationen zu konzentrieren, anstatt sich ständig um vermeidbare Systemausfälle kümmern zu müssen.
Intelligente Automatisierung ist besonders im Incident Management von entscheidender Bedeutung, da sie Teams dabei unterstützt, Workflows zu optimieren und Reaktionszeiten zu verkürzen. Beispielsweise können in ilert mithilfe von KI automatisch Alarmierungen gruppiert werden, wodurch die Techniker mehr Zeit und mentale Kapazität haben, sich auf die Lösung kritischer Probleme zu konzentrieren.
Aber was genau ist intelligente Automatisierung, und warum ist sie für IT-Teams so wichtig? Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen.
Intelligente Automatisierung ist die Kombination aus künstlicher Intelligenz (KI), maschinellem Lernen (ML), robotergestützter Prozessautomatisierung (RPA) und Geschäftsprozessmanagement (BPM), um komplexe Arbeitsabläufe und Entscheidungsprozesse zu automatisieren.
Im Gegensatz zu herkömmlicher Automatisierung, die strikt regelbasierten Anweisungen folgt, passt sich intelligente Automatisierung an, lernt und trifft datenbasierte Entscheidungen. Der Unterschied lässt sich mit dem Vergleich zwischen einem einfachen Chatbot und ChatGPT verdeutlichen – letzterer versteht den Kontext und kann echte Gespräche führen.
Ein weiterer häufig verwendeter Begriff ist intelligente Prozessautomatisierung (IPA), die sich speziell auf die Automatisierung von Geschäftsprozessen durch die Kombination von KI und Automatisierungstools konzentriert.
Die intelligente Automatisierung findet in vielen Branchen Anwendung, darunter:
IT-Teams und Site Reliability Engineers (SREs) müssen häufig mit einer Flut von Alarmierungen, Systemausfällen und komplexen Fehlersuchen umgehen. Intelligente Automatisierung reduziert die Alarmflut durch KI-gestützte Filterung nicht-kritischer Alarmierungen, wodurch unnötige Benachrichtigungen – insbesondere nachts – vermieden werden.
Zudem ermöglicht sie Auto-Remediation, bei der Automatisierungstools vordefinierte Maßnahmen ergreifen, um häufige Probleme zu beheben, beispielsweise durch das automatische Neustarten von Diensten. Darüber hinaus helfen KI-gestützte Tools bei der automatisierten Erstellung von Postmortem-Berichten, indem sie Störungen analysieren, zentrale Ereignisse zusammenfassen und umfassende Berichte erstellen, um Zeit zu sparen und zukünftige Reaktionsstrategien zu verbessern.
Warum sollten IT-Teams intelligente Automatisierung nutzen? Hier sind die wichtigsten Vorteile:
Intelligente Automatisierung ist nicht nur ein Schlagwort, sondern ein essenzielles Werkzeug für den modernen IT-Betrieb und das Incident Management. Durch die Reduzierung manueller Aufgaben, die Verkürzung der Reaktionszeiten und die Vermeidung von Burnout können IT-Teams sich auf Innovation konzentrieren, anstatt ständig auf Störungen zu reagieren.
