MTTA und MTTR sind sogenannte Response Metrics, also Metriken die die Reaktionszeit auf ein bestimmtes Ereignis messen.
Im Falle von MTTA (Mean Time To Acknowledge) wird die Zeit gemessen, die ein Responder braucht um auf einen Störfall (Incident) zu reagieren bzw. dessen Meldung zu quittieren und damit die Annahme des Störfalls zu bestätigen. “Mean” beschreibt hierbei zusätzlich den Mittelwert über alle quittierten Störfälle in einem gewissen Zeitraum.
Im Falle von MTTR (Mean Time To Resolve) wird die Zeit gemessen, in der ein Störfall bearbeitet und behoben wird. “Mean” beschreibt hierbei zusätzlich den Mittelwert über alle behobenen Störfälle in einem gewissen Zeitraum.
MTTA und MTTR zu Messen und gewissen Ziele für diese Metriken zu setzen und zu beobachten hilft dabei versprochene SLAs einzuhalten und auch den gesamten Incident Response Prozess kontinuierlich zu verbessern. MTTA und MTTR sind Schlüsselkriterien bei der Reduzierung von Ausfällen.
iLert bietet als Uptime Plattform mit seinen Reports bequeme Möglichkeiten den Überblick über MTTA und MTTR in verschiedenen Unternehmensebenen zu behalten und auch flexible ins Detail für bestimmte Störfälle zu gehen. So kommen nicht nur Incident Response Manager, sondern auch DevOps und IT Teams auf ihre Kosten.
